Satisfacción en la ruta de atención a mujeres que denuncian violencia de Pareja En La Comisaría Laredo 2023

Abstract

El estudio buscó determinar el nivel de satisfacción de las mujeres que acuden a dicha dependencia policial para denunciar hechos de violencia. El cual se desarrolló bajo un enfoque cualitativo de tipo fenomenológico, lo cual permitió explorar las experiencias, percepciones y significados atribuidos por las participantes al proceso de atención policial. La muestra fue de ocho mujeres entre 18 y 50 años, seleccionadas mediante muestreo intencional, todas con denuncias registradas en la Comisaría Sectorial de Laredo. La información se obtuvo a través de entrevistas semiestructuradas y observación directa, procesadas mediante codificación y análisis interpretativo con apoyo de categorías temáticas derivadas de los objetivos específicos. Los resultados muestran una satisfacción predominantemente negativa (62.5%), influida por demoras y burocracia (87.5%), costos económicos y de tiempo (87.5%), y falta de empatía del personal (62.5%). Solo el 37.5% manifestó una experiencia satisfactoria. Se identificó además que la claridad informativa es limitada (50%), y que la confianza institucional sigue siendo baja. Pese a ello, las participantes valoraron positivamente el acto de denunciar como vía para la protección y la justicia, motivadas por el apoyo familiar (87.5%) y el deseo de continuidad (75%). En conclusión, la ruta de atención en la Comisaría Laredo presenta deficiencias estructurales y relacionales que afectan la percepción de satisfacción, a lo que se sugiere fortalecer la empatía, la eficiencia y la orientación brindada a las mujeres víctimas de violencia.