Metodología de las 5’S y satisfacción del cliente de la ferretería Huascarán distrito de Huaraz, 2023

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dc.contributor.advisorCedrón Medina, Carlos Alberto
dc.contributor.authorEspinoza Miranda, Mily Sunamita
dc.date.accessioned2024-12-27T14:20:35Z
dc.date.available2024-12-27T14:20:35Z
dc.date.issued2024-12-27
dc.description.abstractLa presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación de la metodología de las 5s y la satisfacción de los clientes de la ferretería Huascarán distrito de Huaraz, 2023. La metodología fue tipo básica, de enfoque cuantitativo y diseño no experimental descriptivo-correlacional, la población fue de 300 clientes y la muestra de 169 clientes, como técnica se usó la encuesta y como instrumento los cuestionarios para cada una de las variables. Los resultados de la metodología de las 5s, si tiene una relación de nivel muy alta con satisfacción del cliente con un (Rho =0.927**; ρ =0.01 <0.05). También se muestra que la satisfacción del cliente se relaciona con las dimensiones de demología de las 5s; clasificar (Seiri) (Rho =0.839**; ρ =0.01 <0.05); orden (Seiton) (Rho =0.832**; ρ =0.01 <0.05); limpieza (Seiso) (Rho =0.652**; ρ =0.01 <0.05); estandarización (Seiketsu) (Rho =0.859**; ρ =0.01 <0.05); disciplina (shitsuke); (Rho =0.888**; ρ =0.01 <0.05). En conclusión, existe gran deficiencia de satisfacción de los clientes y en la aplicación de la metodología de las 5s, que se aplique de una forma adecuada la demología de las 5s, se verá reflejado de una manera positiva para una satisfacción de los clientes
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14520/7486
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccess
dc.rights.uri-
dc.subjectSatisfacción, cliente, metodología
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleMetodología de las 5’S y satisfacción del cliente de la ferretería Huascarán distrito de Huaraz, 2023
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni18070929
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-4025-764X
renati.author.dni72308735
renati.discipline413016
renati.jurorVega Polo, Silvia Ana Victoria
renati.jurorAzabache Aguilera, Maria del Carmen
renati.jurorCedron Medina, Carlos Alberto
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplinePrograma de Estudios de Administración
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI. Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas
thesis.degree.nameLicenciada en Administración
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