Metodología de las 5’S y satisfacción del cliente de la ferretería Huascarán distrito de Huaraz, 2023

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación de la metodología de las 5s y la satisfacción de los clientes de la ferretería Huascarán distrito de Huaraz, 2023. La metodología fue tipo básica, de enfoque cuantitativo y diseño no experimental descriptivo-correlacional, la población fue de 300 clientes y la muestra de 169 clientes, como técnica se usó la encuesta y como instrumento los cuestionarios para cada una de las variables. Los resultados de la metodología de las 5s, si tiene una relación de nivel muy alta con satisfacción del cliente con un (Rho =0.927**; ρ =0.01 <0.05). También se muestra que la satisfacción del cliente se relaciona con las dimensiones de demología de las 5s; clasificar (Seiri) (Rho =0.839**; ρ =0.01 <0.05); orden (Seiton) (Rho =0.832**; ρ =0.01 <0.05); limpieza (Seiso) (Rho =0.652**; ρ =0.01 <0.05); estandarización (Seiketsu) (Rho =0.859**; ρ =0.01 <0.05); disciplina (shitsuke); (Rho =0.888**; ρ =0.01 <0.05). En conclusión, existe gran deficiencia de satisfacción de los clientes y en la aplicación de la metodología de las 5s, que se aplique de una forma adecuada la demología de las 5s, se verá reflejado de una manera positiva para una satisfacción de los clientes