Calidad de atención y satisfacción de los usuarios en el puesto de Salud Marcabalito del distrito de Huamachuco 2023.

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre la calidad de atención y la satisfacción de los usuarios del Centro de Salud Público del distrito de Huamachuco, 2023. Se empleó una metodología de tipo básica con un diseño no experimental, además presentó un alcance descriptivo correlacional y un corte transversal. Por otro lado, la población a estudiar fue infinita, sin embargo, la muestra de estudio estuvo conformado por un total de 384 participantes, dado que se empleó un muestreo aleatorio simple. Asimismo, se empleó como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario por cada variable, el cual consta de 20 ítems para la variable calidad de atención y 13 ítems para la variable calidad de satisfacción de los usuarios. En cuanto a los resultados, se obtuvo un coeficiente de Rho de Spearman igual a 0,792 y una significancia bilateral de p=0,001, valor que es menor a 0,05. Se logró concluir que existe una correlación entre las variables calidad de atención y satisfacción de los usuarios del Puesto de Salud Marcabalito del distrito de Huamachuco.