Marketing digital y calidad de servicio en los clientes del restaurante Orejitas Grill - Trujillo, 2025

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dc.contributor.advisorRamírez Arrascue, Catherine Ivette
dc.contributor.authorEscobedo Gonzales, Florinda Elizabeth
dc.date.accessioned2025-11-27T19:34:12Z
dc.date.available2025-11-27T19:34:12Z
dc.date.issued2025-11-27
dc.description.abstractLa presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el marketing digital y la calidad de servicio en los clientes del restaurante Orejitas Grill, Trujillo, 2025. Se empleó una metodología de tipo básico, con enfoque cuantitativo, diseño no experimental, de corte transversal y nivel correlacional. La población estuvo conformada por 500 clientes, y se trabajó con una muestra representativa, a quienes se aplicó una encuesta estructurada mediante cuestionarios específicos para cada variable. Los resultados revelaron que el 47.5% de los clientes perciben un nivel regular de marketing digital, y una proporción similar considera la calidad del servicio como adecuada, aunque un 27.2% la califica como deficiente. Además, se identificó una relación fuerte y significativa entre el marketing digital y la calidad del servicio, con un coeficiente de Spearman rho = 0.726** y un nivel de significancia de p = 0.000, lo que confirma la hipótesis general del estudio. En conclusión, se determina que una gestión eficiente del marketing digital contribuye directamente a mejorar la percepción de la calidad del servicio, lo que resalta su importancia como herramienta clave para optimizar la experiencia del cliente en el sector gastronómico
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14520/12016
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccess
dc.rights.uri
dc.subjectEstudio de mercado
dc.subjectImagen de marca
dc.subjectBienestar
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleMarketing digital y calidad de servicio en los clientes del restaurante Orejitas Grill - Trujillo, 2025
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni72653205
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-6552-0494
renati.author.dni70393011
renati.discipline413016
renati.jurorVega Polo, Silvia Ana Victoria
renati.jurorAzabache Aguilera, Maria del Carmen
renati.jurorRamirez Arrascue, Catherine Ivette
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplinePrograma de Estudios de Administración
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI. Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas
thesis.degree.nameLicenciada en Administración
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