Marketing digital y calidad de servicio en los clientes del restaurante Orejitas Grill - Trujillo, 2025
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Fecha
2025-11-27
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Editor
Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
Resumen
La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el marketing digital y la calidad de servicio en los clientes del restaurante Orejitas Grill, Trujillo, 2025. Se empleó una metodología de tipo básico, con enfoque cuantitativo, diseño no experimental, de corte transversal y nivel correlacional. La población estuvo conformada por 500 clientes, y se trabajó con una muestra representativa, a quienes se aplicó una encuesta estructurada mediante cuestionarios específicos para cada variable. Los resultados revelaron que el 47.5% de los clientes perciben un nivel regular de marketing digital, y una proporción similar considera la calidad del servicio como adecuada, aunque un 27.2% la califica como deficiente. Además, se identificó una relación fuerte y significativa entre el marketing digital y la calidad del servicio, con un coeficiente de Spearman rho = 0.726** y un nivel de significancia de p = 0.000, lo que confirma la hipótesis general del estudio. En conclusión, se determina que una gestión eficiente del marketing digital contribuye directamente a mejorar la percepción de la calidad del servicio, lo que resalta su importancia como herramienta clave para optimizar la experiencia del cliente en el sector gastronómico
Descripción
Palabras clave
Estudio de mercado, Imagen de marca, Bienestar