La atención al cliente y gestión de calidad en la Pollería Celinda Vargas, San Vicente – Cañete

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorRamírez Arrascue, Catherine Ivette
dc.contributor.authorChumbile Reyes, Marilyn Tatiana
dc.contributor.authorLeyva Talaverano, Catalina Del Pilar
dc.date.accessioned2025-06-21T17:36:33Z
dc.date.available2025-06-21T17:36:33Z
dc.date.issued2025-06-21
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación tiene como objetivo general determinar la relación que existe entre la atención al cliente y la gestión de calidad en la Pollería Celinda Vargas, San Vicente – Cañete, en cuanto a la metodología fue de tipo cuantitativo de nivel correlacional, el diseño que se utilizó fue transversal – no experimental, con una población que estuvo compuesta por 86 clientes del restaurante, se usó la técnica de encuesta y el instrumento el cuestionario, conformadas por 29 ítems. Así mismo los resultados que se obtuvieron mediante el Rho Spearman tiene como nivel significativo ,582**. Los resultados indican que existe una relación significativa entre ambas variables de estudio. Por lo tanto, se acepta la hipótesis alterna y se indica que: si existe relación positiva entre la atención al cliente y la gestión de calidad. Asimismo, Se recomienda a la gerencia de la pollería Celinda Vargas fortalecer la atención al cliente mediante capacitaciones periódicas en gestión de calidad. Para ello, se sugiere la contratación de expertos en atención al cliente y la realización de talleres interactivos que permitan reforzar habilidades de servicio. Esto permitirá mejorar la percepción del servicio y aumentar la fidelización de los clientes, beneficiando tanto a la empresa como a los consumidores.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14520/10281
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccess
dc.rights.uri-
dc.subjectAtención al cliente, gestión de calidad, restaurantes y MYPES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleLa atención al cliente y gestión de calidad en la Pollería Celinda Vargas, San Vicente – Cañete
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni72653205
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-6552-0494
renati.author.dni77125485
renati.author.dni76516565
renati.discipline413016
renati.jurorReyes Castañeda, Pedro Efigenio
renati.jurorAzabache Aguilera, Maria del Carmen
renati.jurorRamírez Arrascue, Catherine Ivette
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplinePrograma de Estudios de Administración
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI. Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas
thesis.degree.nameLicenciada en Administración
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