Sistemas de gestión de calidad y procesos de atención en la clínica Nuevo San Juan S.A.C., Lima
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Fecha
2024-12-13
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Editor
Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
Resumen
La investigación titulada "Sistemas de Gestión de Calidad y Procesos de Atención en la Clínica Nuevo San Juan S.A.C., Lima" tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión de calidad y los procesos de atención en dicha clínica. Se trató de un estudio cuantitativo, de tipo básica, de diseño no experimental y transversal, con un nivel correlacional. La población estuvo conformada por 298 trabajadores de la Clínica Nuevo San Juan S.A.C. Para la recolección de datos, se utilizó la técnica de encuesta y como instrumento, un cuestionario. Los datos recolectados fueron analizados mediante métodos estadísticos descriptivos de distribución de frecuencias y correlacionales. Los resultados de la investigación revelaron una correlación positiva alta y significativa entre la gestión de calidad y los procesos de atención, con un coeficiente Rho de 0,629** y un valor de significancia de p < 0,05. Esto sugiere que la mejora en la gestión de calidad tiene un impacto directo en la optimización de los procesos de atención en la clínica. En conclusión, se confirma que fortalecer la gestión de calidad debería ser una prioridad estratégica para mejorar el servicio brindado en la Clínica Nuevo San Juan S.A.C., Lima, ya que esta mejora se traduce en una mayor eficiencia y efectividad en los procesos de atención al paciente
Descripción
Palabras clave
Gestión, calidad, proceso, atención, cliente