Trámite documentario virtual y satisfacción del usuario en la sede administrativa de la dirección regional de educación Amazonas 2024

Abstract

El objetivo de este trabajo fue determinar la relación entre el trámite documentario virtual y la satisfacción del usuario en la Dirección Regional de Educación de Amazonas en 2024. La investigación, con enfoque cuantitativo correlacional y método hipotético deductivo, es descriptiva y de diseño no experimental, transversal y correlacional causal. Se dirigió a una población de 250 usuarios, con una muestra de 108 seleccionados mediante muestreo no probabilístico por conveniencia. Se aplicaron dos cuestionarios validados y confiables (α de Cronbach 0.95) para evaluar el trámite documentario virtual y la satisfacción del usuario. Los resultados mostraron que no existe una correlación significativa entre ambas variables (r = 0.074, p = 0.448), confirmando la hipótesis nula (Ho). Aunque el 47.2% de los encuestados se mostró satisfecho con el trámite documentario virtual, el 43.5% expresó estar poco satisfecho y solo el 9.3% se manifestó insatisfecho. En cuanto a la satisfacción general del usuario, el 25% se encontraba insatisfecho, el 56.5% poco satisfecho y solo el 18.5% completamente satisfecho. Estos hallazgos sugieren que hay un margen considerable para mejorar la satisfacción del usuario, ya que la mayoría no alcanza un nivel óptimo de satisfacción con la experiencia. Se recomienda implementar mejoras en el sistema de trámite documentario virtual y en la atención al usuario, así como en los procesos internos y la comunicación, para aumentar los niveles de satisfacción y eficacia del servicio, optimizando así la experiencia general del usuario.