Trámite documentario virtual y satisfacción del usuario en la sede administrativa de la dirección regional de educación Amazonas 2024

Simple item page
dc.contributor.advisorRosario Pacahuala, Emilio Augusto
dc.contributor.authorVisalot Chuquipiondo, Francisca
dc.date.accessioned2025-03-31T00:04:56Z
dc.date.available2025-03-31T00:04:56Z
dc.date.issued2025-03-31
dc.description.abstractEl objetivo de este trabajo fue determinar la relación entre el trámite documentario virtual y la satisfacción del usuario en la Dirección Regional de Educación de Amazonas en 2024. La investigación, con enfoque cuantitativo correlacional y método hipotético deductivo, es descriptiva y de diseño no experimental, transversal y correlacional causal. Se dirigió a una población de 250 usuarios, con una muestra de 108 seleccionados mediante muestreo no probabilístico por conveniencia. Se aplicaron dos cuestionarios validados y confiables (α de Cronbach 0.95) para evaluar el trámite documentario virtual y la satisfacción del usuario. Los resultados mostraron que no existe una correlación significativa entre ambas variables (r = 0.074, p = 0.448), confirmando la hipótesis nula (Ho). Aunque el 47.2% de los encuestados se mostró satisfecho con el trámite documentario virtual, el 43.5% expresó estar poco satisfecho y solo el 9.3% se manifestó insatisfecho. En cuanto a la satisfacción general del usuario, el 25% se encontraba insatisfecho, el 56.5% poco satisfecho y solo el 18.5% completamente satisfecho. Estos hallazgos sugieren que hay un margen considerable para mejorar la satisfacción del usuario, ya que la mayoría no alcanza un nivel óptimo de satisfacción con la experiencia. Se recomienda implementar mejoras en el sistema de trámite documentario virtual y en la atención al usuario, así como en los procesos internos y la comunicación, para aumentar los niveles de satisfacción y eficacia del servicio, optimizando así la experiencia general del usuario.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14520/8788
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0
dc.subjectTrámite documentario, satisfacción del usuario, mejora del servicio
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
dc.titleTrámite documentario virtual y satisfacción del usuario en la sede administrativa de la dirección regional de educación Amazonas 2024
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni40872575
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-2421-548X
renati.author.dni33813872
renati.discipline417257
renati.jurorJara Miranda, Robert Alexander
renati.jurorTirado Bocanegra, Patricia Ibeth
renati.jurorRosario Pacahuala, Emilio Augusto
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#maestro
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineMaestría en Auditoría y Gestión Pública
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI. Escuela de Posgrado
thesis.degree.nameMaestra en Auditoría y Gestión Pública
Files
Original bundle
Now showing 1 - 4 of 4
No Thumbnail Available
Name:
VISALOT_TESIS.pdf
Size:
5.74 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
No Thumbnail Available
Name:
VISALOT_TURNITIN.pdf
Size:
5.93 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
No Thumbnail Available
Name:
VISALOT_ACTA.pdf
Size:
204.39 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
No Thumbnail Available
Name:
VISALOT_TA.pdf
Size:
140.79 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
Maestría en Auditoría y Gestión Pública