Calidad de servicio y satisfacción del usuario en el área de admisión de la Clínica Pacifico del Norte S.A.C. Trujillo, 2025

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorRamírez Arrascue, Catherine Ivette
dc.contributor.authorCampos Medina, Susana Lizeth
dc.date.accessioned2025-12-23T17:42:01Z
dc.date.available2025-12-23T17:42:01Z
dc.date.issued2025-12-23
dc.description.abstractEl objetivó de la investigación fue determinar la Calidad de Servicio y satisfacción del usuario en el área de admisión de la clínica Pacífico del Norte S.A.C. Trujillo, 2025. Tuvo la finalidad de identificar los niveles de calidad percibidos y como influyen en la satisfacción de los usuarios que acuden al área de admisión. La investigación se desarrollo con un enfoque cuantitativo de tipo básica, descriptivo – correlacional y diseño no experimental. Para este estudio se aplicó un cuestionario como instrumento y la encuesta como técnica para recolección de datos, fue aplicado a una muestra conformada por 155 usuarios que asisten a la clínica. Se concluyo la existencia de una relación directa y significativa entre ambas variables con un coeficiente de correlación de Rho de Spearman con un 0.05 p=0,000<0,05. Se recomienda llevar a cabo una atención más eficiente y fortalecer los aspectos relacionados con la atención y eficiencia del personal del área de admisión.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14520/12237
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccess
dc.rights.uri
dc.subjectCalidad de servicio
dc.subjectSatisfacción del usuario
dc.subjectUsuarios
dc.subjectFidelizar
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleCalidad de servicio y satisfacción del usuario en el área de admisión de la Clínica Pacifico del Norte S.A.C. Trujillo, 2025
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni72653205
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-6552-0494
renati.author.dni71787507
renati.discipline413016
renati.jurorReyes Castañeda, Pedro Efigenio
renati.jurorBurgos Bardales, Johan
renati.jurorRamirez Arrascue, Catherine Ivette
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplinePrograma de Estudios de Administración
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI. Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas
thesis.degree.nameLicenciada en Administración
Archivos
Bloque original
Mostrando 1 - 5 de 5
No hay miniatura disponible
Nombre:
CAMPOS_TESIS RESUMEN.pdf
Tamaño:
506.8 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descargar
No hay miniatura disponible
Nombre:
CAMPOS_TESIS.pdf
Tamaño:
2.14 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descargar
No hay miniatura disponible
Nombre:
CAMPOS_TURNITIN.pdf
Tamaño:
2.46 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descargar
No hay miniatura disponible
Nombre:
CAMPOS_ACTA.pdf
Tamaño:
328.93 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descargar
No hay miniatura disponible
Nombre:
CAMPOS_TR.pdf
Tamaño:
157.73 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descargar
Bloque de licencias
Mostrando 1 - 1 de 1
No hay miniatura disponible
Nombre:
license.txt
Tamaño:
1.71 KB
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descripción:
Descargar
Colecciones
Administración