Habilidades blandas y calidad de servicio de los colaboradores en la empresa Copimax Plus EIRL Tingo María Huánuco 2023

Abstract

La investigación tuvo como propósito determinar la relación entre las habilidades blandas y la calidad de servicio en la empresa Copimax Plus EIRL de Tingo María, Huánuco 2023. Este estudio de tipo básica correlacional, diseño no experimental; presenta una muestra de 105 clientes, y un muestreo probabilístico aleatorio simple. Para el trabajo de recolección de datos, se utilizó dos cuestionarios: Habilidades blandas y calidad de servicio. Cuatro expertos llevaron a cabo la validación de los instrumentos utilizados, y se empleó el coeficiente de alfa de Cronbach, con un valor de 0.785, para evaluar la confiabilidad. Para analizar la relación entre las variables, se aplicó el enfoque de estadística descriptiva en el procesamiento de los datos recopilados. Adicionalmente, se empleó la prueba no paramétrica y se calculó el coeficiente de correlación Spearman para poner a prueba las hipótesis planteadas. Como resultado se obtuvo que existe relación positiva moderada entre Habilidades blandas y Calidad de servicio al haber obtenido en el coeficiente Rho de Spearman la correlación de 0,646. Finalmente, se concluye que existe una relación directa (significativa) con p-valor< 0, 000; es decir, el aumento de la medida de las habilidades blandas, implica el aumento de la medida de la variable calidad de servicio.