Calidad de servicio y satisfacción del usuario de la sub gerencia de gestión del riesgo de desastres Piura, 2024
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Fecha
2025-09-08
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Editor
Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
Resumen
La calidad de servicio en las entidades públicas es un aspecto importante para el ciudadano que acude a realizar diversas gestiones o trámites; porque de ellos depende su nivel de satisfacción; por ello, esta investigación se planteó como objetivo general: Determinar la relación entre calidad del servicio y satisfacción del usuario de la sub gerencia de gestión del riesgo de desastres Piura, 2024; en la metodología, con enfoque cuantitativo, de tipo básica, con diseño no experimental y correlacional; la población de estudio fue personas de 18 a 70 años, la muestra fue 196; se aplicó una encuesta y el cuestionario como instrumento. Los resultados evidenciaron que la valoración del servicio es bajo en 42%, regular 49%; en la satisfacción del usuario el 51% lo percibe como baja, el 44% regular; se determinó que existe relación entre la variable de calidad del servicio y la satisfacción del usuario en 0.639, luego se evidencia la relación de le las dimensiones de la primera variable como es la seguridad con 0.639, la capacidad de respuesta fue positiva baja 0.494, la fiabilidad con 0.617, la interacción humana con 0.604 y la empatía con 0.420 esta relacionado con la satisfacción del usuario. Se concluye que, existe una relación positiva entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario en la Subgerencia de Gestión del Riesgo de Desastres de Piura, evidenciando que, al mejorar la calidad de servicio se puede mejorar la satisfacción del usuario.
Descripción
Palabras clave
Gestión de riesgos, servicio de utilidad pública, usuario.