Gestión administrativa y calidad de servicio de un hospital II nivel 1 de Cajamarca 2024

Abstract

El propósito principal del estudio fue verificar la relación entre la gestión administrativa y la calidad del servicio, realizado en el Hospital II NIVEL 1 de Cajamarca2024. Este estudio fue de tipo básico, no experimental, cuantitativo, transversal y correlacional, se utilizaron dos cuestionarios de cada variable contando con una muestra de 50 colaboradores administrativos y 50 pacientes usuarios, quienes completaron los cuestionarios diseñados por los investigadores. Los resultados mostraron una fuerte correlación positiva entre la gestión administrativa y la calidad del servicio (rho=0.619). El 52% de los participantes evaluaron la gestión administrativa como medio, por otro lado, el 74% de los encuestados evaluaron a la calidad de servicio como medio. También se encontró una correlación positiva entre la planeación y la calidad de los servicios (rho=0.339), una asociación entre la organización y la calidad de los servicios (rho=0.545), una relación positiva entre la dirección y la calidad de los servicios (rho=0.548), y una correlación positiva entre el control y la calidad de los servicios (rho=0.498). Se concluye que el estudio confirma la existencia de una relación significativa y positiva entre la gestión administrativa y la calidad del servicio en el hospital ii nivel 1 de cajamarca en 2024, estos hallazgos resaltan la importancia de fortalecer los procesos administrativos para optimizar la calidad de la atención en el hospital.