Gestión administrativa y calidad de servicio de un hospital II nivel 1 de Cajamarca 2024

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dc.contributor.advisorCarbajal García, Luis Omar
dc.contributor.authorCustodio Vigo, Sandy Rosa
dc.contributor.authorSilva García, Julio Cesar
dc.date.accessioned2025-07-09T15:46:25Z
dc.date.available2025-07-09T15:46:25Z
dc.date.issued2025-07-09
dc.description.abstractEl propósito principal del estudio fue verificar la relación entre la gestión administrativa y la calidad del servicio, realizado en el Hospital II NIVEL 1 de Cajamarca2024. Este estudio fue de tipo básico, no experimental, cuantitativo, transversal y correlacional, se utilizaron dos cuestionarios de cada variable contando con una muestra de 50 colaboradores administrativos y 50 pacientes usuarios, quienes completaron los cuestionarios diseñados por los investigadores. Los resultados mostraron una fuerte correlación positiva entre la gestión administrativa y la calidad del servicio (rho=0.619). El 52% de los participantes evaluaron la gestión administrativa como medio, por otro lado, el 74% de los encuestados evaluaron a la calidad de servicio como medio. También se encontró una correlación positiva entre la planeación y la calidad de los servicios (rho=0.339), una asociación entre la organización y la calidad de los servicios (rho=0.545), una relación positiva entre la dirección y la calidad de los servicios (rho=0.548), y una correlación positiva entre el control y la calidad de los servicios (rho=0.498). Se concluye que el estudio confirma la existencia de una relación significativa y positiva entre la gestión administrativa y la calidad del servicio en el hospital ii nivel 1 de cajamarca en 2024, estos hallazgos resaltan la importancia de fortalecer los procesos administrativos para optimizar la calidad de la atención en el hospital.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14520/10509
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0
dc.subjectCalidad, gestión y servicio
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
dc.titleGestión administrativa y calidad de servicio de un hospital II nivel 1 de Cajamarca 2024
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni03239157
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-7508-0541
renati.author.dni42627518
renati.author.dni41848764
renati.discipline417257
renati.jurorJara Miranda, Robert Alexander
renati.jurorTirado Bocanegra, Patricia Ibeth
renati.jurorCarbajal García, Luis Omar
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineMaestría en Auditoría y Gestión Pública
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI. Escuela de Posgrado
thesis.degree.nameMaestro en Auditoría y Gestión Pública
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