Calidad de servicios públicos en los centros emergencia mujer del departamento de Puno

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dc.contributor.advisorSuárez Quiroz, Ronal Elvis
dc.contributor.authorCalla Sisa, Jesus
dc.date.accessioned2025-10-18T03:16:25Z
dc.date.available2025-10-18T03:16:25Z
dc.date.issued2025-10-18
dc.description.abstractEl presente estudio tiene como objetivo conocer las características de la calidad de los servicios públicos en los Centros Emergencia Mujer del departamento de Puno, a partir del análisis de las dimensiones de seguridad, capacidad de respuesta y elementos tangibles del modelo de calidad SERVQUAL. El estudio es de tipo básico, con un enfoque teórico, y se fundamenta en una revisión bibliográfica sistematizada de estudios previos sobre la calidad de los servicios públicos que brindan los CEM. Para el procesamiento de la información, se emplearon los métodos analítico-sintético y deductivo, lo que permitió estructurar los hallazgos de manera integral. Los resultados evidencian deficiencias en la cobertura territorial, limitaciones en la infraestructura y falta de capacitación del personal, lo que repercute negativamente en la percepción de la calidad del servicio; asimismo, se identificó que, aunque las usuarias valoran la atención recibida, persisten dificultades en la rapidez de respuesta y en la generación de confianza en los procedimientos evidenciando la necesidad de optimizar los procesos internos y mejorar los recursos disponibles en los CEM de la región
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14520/11825
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica de Trujillo Benedicto XVI
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.subjectCalidad, servicios públicos, violencia, Centro Emergencia Mujer
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
dc.titleCalidad de servicios públicos en los centros emergencia mujer del departamento de Puno
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni43374447
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-0775-983X
renati.author.dni47835515
renati.discipline417059
renati.jurorGómez Hualcacolqui, Walter Paz
renati.jurorRamirez Arrascue, Catherine Ivette
renati.jurorSuarez Quiroz Ronal Elvis
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloSegundaEspecialidad
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoAcademico
thesis.degree.disciplineSegunda Especialidad en Gestión Pública y Gobernabilidad
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI. Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas
thesis.degree.nameSegunda Especialidad en Gestión Pública y Gobernabilidad
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