Marketing digital y fidelización de los clientes de la panadería y pastelería D´LOLA SAC
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Date
2025-06-30
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Publisher
Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
Abstract
La investigación titulada “Marketing digital y fidelización de clientes de la Panadería y Pastelería D’Lola SAC” tuvo como objetivo general “Determinar la relación entre el marketing digital y la fidelización de clientes en la Panadería y Pastelería D’Lola SAC”. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño descriptivo-correlacional y no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por clientes de la empresa, con una muestra de 40 clientes seleccionados mediante un muestreo probabilístico. Se utilizó la encuesta como técnica de recolección de datos, siendo el cuestionario el instrumento aplicado. Los resultados obtenidos evidenciaron una correlación positiva y significativa (ρ = 0.801, p = 0.000) entre el marketing digital y la fidelización de clientes, confirmando la hipótesis de investigación y rechazando la nula. Esto indica que el fortalecimiento de estrategias digitales, como la interacción en redes sociales, la publicidad digital y los programas de fidelización, impacta directamente en la lealtad del cliente hacia la empresa. En conclusión, se recomienda a la Panadería y Pastelería D’Lola SAC continuar optimizando sus estrategias de marketing digital para mejorar la experiencia del cliente y reforzar su fidelización. Implementar acciones efectivas en redes sociales, publicidad digital y atención personalizada permitirá consolidar la relación con sus consumidores, fomentando su recompra y recomendación.
Description
Keywords
Marketing digital, fidelización de clientes, estrategias digitales, redes sociales, publicidad digital, lealtad del cliente, panadería y pastelería, experiencia del cliente