Marketing digital y fidelización de los clientes de la panadería y pastelería D´LOLA SAC

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dc.contributor.advisorRamírez Arrascue, Catherine Ivette
dc.contributor.authorSalvador Benites, Diana Yaritza
dc.contributor.authorVillegas Mercado, Lourdes Geraldine
dc.date.accessioned2025-06-30T17:02:41Z
dc.date.available2025-06-30T17:02:41Z
dc.date.issued2025-06-30
dc.description.abstractLa investigación titulada “Marketing digital y fidelización de clientes de la Panadería y Pastelería D’Lola SAC” tuvo como objetivo general “Determinar la relación entre el marketing digital y la fidelización de clientes en la Panadería y Pastelería D’Lola SAC”. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño descriptivo-correlacional y no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por clientes de la empresa, con una muestra de 40 clientes seleccionados mediante un muestreo probabilístico. Se utilizó la encuesta como técnica de recolección de datos, siendo el cuestionario el instrumento aplicado. Los resultados obtenidos evidenciaron una correlación positiva y significativa (ρ = 0.801, p = 0.000) entre el marketing digital y la fidelización de clientes, confirmando la hipótesis de investigación y rechazando la nula. Esto indica que el fortalecimiento de estrategias digitales, como la interacción en redes sociales, la publicidad digital y los programas de fidelización, impacta directamente en la lealtad del cliente hacia la empresa. En conclusión, se recomienda a la Panadería y Pastelería D’Lola SAC continuar optimizando sus estrategias de marketing digital para mejorar la experiencia del cliente y reforzar su fidelización. Implementar acciones efectivas en redes sociales, publicidad digital y atención personalizada permitirá consolidar la relación con sus consumidores, fomentando su recompra y recomendación.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14520/10360
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.subjectMarketing digital, fidelización de clientes, estrategias digitales, redes sociales, publicidad digital, lealtad del cliente, panadería y pastelería, experiencia del cliente
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleMarketing digital y fidelización de los clientes de la panadería y pastelería D´LOLA SAC
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni72653205
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-6552-0494
renati.author.dni70398014
renati.author.dni73709463
renati.discipline413016
renati.jurorVega Polo, Silvia Ana Victoria
renati.jurorAzabache Aguilera, Maria del Carmen
renati.jurorRamírez Arrascue, Catherine Ivette
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplinePrograma de Estudios de Administración
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI. Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas
thesis.degree.nameLicenciada en Administración
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