Método kaizen y calidad del servicio del Grupo Santa Margarita Portales SRL, Veintiséis de Octubre, Piura, 2024

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dc.contributor.advisorReyes Castañeda, Pedro Efigenio
dc.contributor.authorCueva Huamán, Raiza Paola
dc.date.accessioned2025-04-08T17:31:33Z
dc.date.available2025-04-08T17:31:33Z
dc.date.issued2025-04-08
dc.description.abstractLa finalidad primordial de este estudio fue determinar la relación entre el método Kaizen y la calidad del servicio en el Grupo Santa Margarita Portales SRL, ubicado en Veintiséis de Octubre, Piura, durante el año 2024. La investigación adoptó un enfoque cuantitativo, empleando un diseño no experimental de naturaleza transversal y una metodología de correlación. La población se basó en los clientes de la compañía, y se escogió un grupo representativo para realizar una encuesta estructurada. El instrumento principal fue un cuestionario que incluyó preguntas en escala Likert para evaluar las percepciones sobre el método Kaizen y la calidad del servicio. Los descubrimientos mostraron una relación significativa entre la aplicación de prácticas Kaizen y el nivel de calidad en el servicio, indicando que el método Kaizen contribuye a mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente. El resultado principal de la investigación es que la aplicación de Kaizen puede ser una táctica efectiva para el perfeccionamiento constante de la calidad del servicio, fomentando un entorno laboral enfocado en la mejora constante en los procedimientos del Grupo Santa Margarita Portales SRL.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14520/9131
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0
dc.subjectMejora constante, excelencia en el servicio, eficacia en las operaciones, estructuración de la empresa
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleMétodo kaizen y calidad del servicio del Grupo Santa Margarita Portales SRL, Veintiséis de Octubre, Piura, 2024
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni19096422
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-0368-1465
renati.author.dni71249999
renati.discipline413016
renati.jurorRamírez García, Jaime Roberto
renati.jurorAzabache Aguillar, Maria del Carmen
renati.jurorReyes Castañeda, Pedro Efigenio
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplinePrograma de Estudios de Administración
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI. Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas
thesis.degree.nameLicenciada en Administración
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