Evalucación de las necesidades educativas y tecnológicas asistenciales mediante el Modelo Servperf En Una Institución Educativa Pública, Virú 2025
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Date
2026-04-13
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Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI
Abstract
El presente estudio de investigación como objetivo evaluar las necesidades educativas y tecnológicas asistenciales mediante el Modelo SERVPERF en una Institución Educativa Pública, Virú 2025. Esto resulta relevante ante las limitaciones estructurales y tecnológicas que enfrentan muchas instituciones públicas, afectando la percepción del servicio por parte de los estudiantes. La metodología de esta investigación se basa en un diseño no experimental – Transversal, de tipo descriptivo, con un enfoque cuantitativo. Se utilizó el método Inductivo – Deductivo y se recolectaron datos mediante una encuesta aplicada a 81 alumnos de una Institución Educativa Pública en la provincia de Virú, y se realizó la encuesta como técnica de recolección de datos y como instrumento, el modelo SERVPERF. Los resultados indicaron que el nivel de percepción del servicio educativo según este método fue alto, ya que se observó un nivel alto en casi todas las dimensiones evaluadas, con un promedio de 3.51. En conclusión, es crucial implementar estrategias pertinentes para mejorar los indicadores en ese nivel a lo largo del tiempo, sobre todo debe prestarse en especial atención a aquellos aspectos en los que se obtuvo un puntaje menor, como el apropiado cumplimiento de los cursos en la dimensión de fiabilidad, la información de días no escolares en la dimensión de capacidad de respuesta, el mobiliario y equipos en buen estado en la dimensión de elementos tangibles, y la atención personalizada en la dimensión de empatía.
Description
Keywords
Necesidades educativas, Necesidades tecnológicas, Modelo SERVPERF, Institución Educativa Pública, Alfa de Cronbach.