Marketing digital y fidelización de clientes en J.P.C.C. Alameda del Calzado, Trujillo - 2024

Abstract

La investigación que lleva por título “Marketing digital y fidelización de clientes en J.P.C.C. Alameda del Calzado, Trujillo - 2024”. Tuvo como objetivo general: “Determinar la relación entre el marketing digital y fidelización de clientes en J.P.C.C. Alameda del Calzado, Trujillo - 2024”. El tipo de investigación es básica - cuantitativo, método descriptivo - correlacional y no experimental de corte transversal. La población conformada por 10 000 clientes, con una muestra de 370 clientes. Se utilizó la encuesta como técnica de investigación, sirviendo de instrumento el cuestionario. Los hallazgos revelan una relación positiva y significativa (ρ = 0,628, p = 0,001) entre el marketing digital y la fidelización de clientes dentro de la empresa. Como resultado, la hipótesis de investigación es aceptada y la alternativa rechazada. Estos resultados indican que el éxito de la fidelización del cliente se correlaciona positivamente con la mejora del marketing digital. En conclusión, el implementar estrategias que ayuden a la mejora del marketing de la empresa, permitirá que muchos más clientes se sientan identificados con ellos y satisfechos, demostrándolo a través de su lealtad.