Gestión de calidad y atención al cliente de la empresa Representaciones Generales Ringo’s. Chimbote

Agama Sánchez Marco Antonio

Gestión de calidad y atención al cliente de la empresa Representaciones Generales Ringo’s. Chimbote

dc.contributor.advisor	Palacios Rodríguez Jesús	es_ES
dc.contributor.author	Agama Sánchez Marco Antonio	es_ES
dc.contributor.editor	-	es_ES
dc.date.accessioned	2024-02-06T04:21:23Z
dc.date.available	2024-02-06T04:21:23Z
dc.date.issued	2024-02-05
dc.description.abstract	La presente investigación tuvo como objetivo general: determinar la relación entre la Gestión de Calidad y la Atención al Cliente de la Empresa Representaciones Generales Ringo´s SCRL, Chimbote. La metodología aplicada fue de tipo correlacional, de nivel cuantitativo y de diseño no experimental transversal. Tuvo una población de 11,650 clientes. Se aplicó un cuestionario de 55 preguntas mediante la técnica de la encuesta y se obtuvo los siguientes resultados: El 96.2 % tiene un nivel regular en cuanto a la Gestión de Calidad, el 59.8% tambien un nivel regular en cuanto a la atención al cliente. Se puede apreciar que los p-valores para las variable Gestión de Calidad, Atención al Vliente y sus dimensiones son inferiores al 5% por lo tanto se ditribuyen de manera no normal o no paramétrica. Por otro lado, el valor Chi cuadrado es de 268,899 el cual arroja un p-valor inferior al 1% por lo tanto, existe evidencia altamente significativa de relación entre la Gestión de la Calidad y la Atención al Cliente. Esta investigación concluye que 4 dimensiones, estructura organizacional, planificación, procesos y nivel de satisfacción tienen un nivel bajo y regular, siendo necesaria analizarlas y proponer un plan de mejora. Para ello se recomendó la implementación de un reglamento interno, el MOF y el ROF, ademas de diseñar un plan estratégico para mejorar los procesos de Atención al Cliente.	es_ES
dc.format	application/pdf	es_ES
dc.identifier.uri	http://repositorio.uct.edu.pe/handle/123456789/4683
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Universidad Católica de Trujillo Benedicto XVI	es_ES
dc.publisher.country	PE	es_ES
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es_ES
dc.subject	Gestión de Calidad	es_ES
dc.subject	Atención al Cliente	es_ES
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04	es_ES
dc.title	Gestión de calidad y atención al cliente de la empresa Representaciones Generales Ringo’s. Chimbote	es_ES
dc.title.alternative	-	es_ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	es_ES
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion	es_ES
renati.advisor.dni	41639320
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0003-4243-6825	es_ES
renati.author.dni	10719263 d
renati.discipline	Programa de Estudios de Administración	es_ES
renati.juror	Vega Polo Silvia Ana Victoria	es_ES
renati.juror	Camacho Gayoso, Arturo Francisco	es_ES
renati.juror	Palacios Rodríguez, Jesús	es_ES
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional	es_ES
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis	es_ES
thesis.degree.discipline	Programa de Estudios de Administración	es_ES
thesis.degree.grantor	Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas	es_ES
thesis.degree.name	Licenciado en Administracion	es_ES