Estrategias de marketing emocional para lograr la satisfacción de los cliente en La Empresa Cruter Sac Trujillo 2019.
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Date
2022
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Publisher
Universidad Católica de Trujillo Benedicto XVI
Abstract
Este estudio se realizó para establecer la influencia de las estrategias de marketing
emocional en la satisfacción de los clientes en la empresa Cruter SAC-Trujillo 2019. Para
efectuar este estudio, se usó el diseño Transversal – Correlacional causal; los datos se
obtuvieron utilizando la encuesta como técnica; y, el cuestionario como instrumento, el
cual estuvo compuesto de 23 interrogantes para la variable estrategias de marketing
emocional y 13 preguntas para la variable satisfacción de los clientes. Como la población
se conformó de 140 clientes, se utilizó el muestreo aleatorio simple y cada miembro de la
población tuvo la misma probabilidad de salir designado como integrante de la muestra, la
cual estuvo compuesta de 59 clientes. La obtención de los resultados, refutaron a la
hipótesis general que afirmaba que las estrategias de marketing emocional influyen
eficazmente en la satisfacción de los clientes de la empresa Cruter SAC de Trujillo. Esta
hipótesis fue puesta a prueba y contraste mediante el Coeficiente de Correlación de
Spearman, donde el estadístico de prueba (t Student) es mayor que el valor crítico, 2.31 >
2.00; igualmente, este coeficiente nos muestra que la correlación existente entre ambas
variables es muy débil, porque p = 0.29286967, mucho menor a la unidad. Se llegó a la
conclusión que las características de las estrategias de marketing emocional que aplica la
empresa Cruter SAC, según sus dimensiones no son influyentes, debido a que el resultado
hallado (x
2 = 5.012490975) es mucho mayor al X
2
de la tabla (3.841458821).
Description
Keywords
Marketing, Estudio de mercado