Gestión de calidad y satisfacción del cliente en la MYPE “tiendas manyo Perú S.AC.”, Trujillo 2023

Jara Carrera, Cesy Carol

Gestión de calidad y satisfacción del cliente en la MYPE “tiendas manyo Perú S.AC.”, Trujillo 2023

dc.contributor.advisor	Ramírez Arrascue, Catherine Ivette
dc.contributor.author	Jara Carrera, Cesy Carol
dc.date.accessioned	2025-10-17T22:58:52Z
dc.date.available	2025-10-17T22:58:52Z
dc.date.issued	2025-10-17
dc.description.abstract	La presente investigación tuvo como finalidad analizar la relación entre la gestión de la calidad y la satisfacción del cliente en la MYPE “Tiendas Manyo Perú S.A.C.”, Trujillo.; este fue desarrollado desde una perspectiva de tipo básico, con enfoque cuantitativo, utilizando como técnica la entrevista y aplicando cuestionarios a una muestra conformada por 260 clientes. Los hallazgos revelaron un coeficiente de correlación de Spearman de 0.853 entre ambas variables, con un nivel de significancia de 0.05, lo cual demuestra una asociación positiva alta y estadísticamente significativa. En relación con las dimensiones de la satisfacción del cliente, también se evidenciaron relaciones altas: 0.848 para el rendimiento percibido, lo que sugiere que una adecuada gestión de calidad favorece la percepción de eficiencia y cumplimiento funcional del servicio; 0.857 para la calidad percibida, indicando que los clientes valoran mejor la presentación, confiabilidad y cumplimiento de lo ofrecido cuando la calidad está bien gestionada; y 0.855 para las expectativas, lo que implica que el nivel de satisfacción se incrementa cuando lo recibido responde a lo que el cliente anticipaba. Se concluye que, a medida que la gestión de la calidad mejora mediante procesos estandarizados y orientados a la mejora continua, enfocados en optimizar la experiencia del cliente, la satisfacción de los usuarios tiende a incrementarse notablemente.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.14520/11799
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.subject	Control de calidad, organización, administración de empresas, consumidor, dirección a través de objetivos.
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.title	Gestión de calidad y satisfacción del cliente en la MYPE “tiendas manyo Perú S.AC.”, Trujillo 2023
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	72653205
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0001-6552-0494
renati.author.dni	71230526
renati.discipline	413016
renati.juror	Vega Polo, Silvia Ana Victoria
renati.juror	Azabache Aguilera Maria del Carmen
renati.juror	Ramirez Arrascue, Catherine Ivette
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Programa de Estudios de Administración
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI. Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas
thesis.degree.name	Licenciada en Administración