Control interno y gestión de servicios turísticos Manuel Manrique E.I.R.L Máncora
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Fecha
2025-04-01
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Editor
Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
Resumen
Uno de los principales problemas que confronta la empresa es la deficiencia del control interno en la gestión de servicios. En esta investigación como objetivo general es determinar la incidencia del control interno en la gestión de servicios turísticos Manuel Manrique EIRL Máncora. Cuenta con una metodología de tipo descriptiva, cualitativa en donde se ejecutó una guía entrevista, para extraer información concerniente a la incidencia de la gestión de servicios planteando preguntas referentes a su proceso de llegar hacia la venta final. Además, conforme a los resultados conseguidos por el hotel se realiza una de las dificultades más destacadas que requiere mayor atención y la que permite conocer los inconvenientes que no solo puede estar perjudicando al dueño sino también al equipo de trabajo, dicha causa se vincula a que el buen clima laboral se vea afectado por la falta de conocimiento, en no realizar capacitaciones constantes en el ente y solo se elabora las reuniones con el área de administración. Como conclusión se sostuvo que el control interno detecta cada procedimiento del servicio en la que se manifiestan situaciones que son retos obligándose a que se preocupen por su personal, clientela y bienestar social; al mismo tiempo estos tres eslóganes se acoplan a una carencia por falta de comunicación y enseñanza sobre las ocupaciones establecidas como también la escasez de personal ante temporada alta. Asimismo, al realizarse capacitaciones mensualmente para una buena atención al cliente y renovada gestión procura una mayor estabilidad y fortalecimiento en la fuente de ingreso.
Descripción
Palabras clave
Control, conocimiento, servicios