Gestión de calidad y satisfacción del cliente en La Empresa Chuya Comunicaciones S.R.L., Ayacucho, 2024

Abstract

El objetivo principal del estudio fue, determinar el grado de correlación entre Gestión de Calidad y Satisfacción del Cliente en la Empresa Chuya Comunicaciones S.R.L., Ayacucho, 2024; la metodología fue con un enfoque cuantitativo, tipo básica, diseño no experimental, descriptiva correlacional. La población y la muestra fueron seleccionadas de manera censal por 14 empleados de la compañía; a fin de recolectar datos, se utilizó el método de la encuesta y como herramienta se utilizó un cuestionario de 20 preguntas en la escala de Likert, obteniendo los siguientes resultados: que existen relación positiva muy alta entre la variable satisfacción del cliente y las dimensiones: planificar, hacer, verificar y actuar. Concluyendo que, hay relación favorable muy alta entre los variables gestión de calidad y satisfacción del consumidor en la organización Chuya Comunicaciones S.R.L., Ayacucho; donde el coeficiente numérico de Rho de Spearman es 0.959. Aceptándose la hipótesis alterna. Así pues, si se gestiona correctamente la administración de calidad, este hecho impactará en el progreso de la satisfacción del cliente.