Calidad de servicio y satisfacción del usuario en el área de farmacia del Hospital Goyeneche de Arequipa 2024
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Fecha
2025-03-18
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Editor
Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
Resumen
La intención de la investigación fue identificar la vinculación calidad de servicio y satisfacción del usuario en el área de farmacia del Hospital Goyeneche en Arequipa durante 2024. El presente trabajo es de tipo básico, ofrece además un análisis descriptivo correlacional de tipo no experimental. Se puso en práctica a la encuesta como técnica y 2 cuestionario que suman 36 ítems para estimar mediciones de ambas variables de interés. Se trabajó con una muestra de 350 usuarios, utilizando un muestreo no probabilístico (intencional). Los datos fueron analizados mediante programas informáticos como Microsoft Excel y SPSS v26. Se empleó el coeficiente Rho de Spearman como estadístico para evaluar la relación, ya que los datos no siguieron una distribución normal. La calidad de servicio, evidencio que todas las dimensiones poseen mayor ponderación fueron en el nivel "MEDIO", oscilando valores de 65.7%, 57.1%, 62.8% y 65.7%. La satisfacción del usuario se observa que el nivel con mayor predominancia fue "MEDIO", en todas las dimensiones con valores que oscilaron 57.1%, 62.8% y 65.7% respectivamente. Los resultados indican una relación importante y positiva además de moderada entre calidad de servicio y satisfacción del usuario (con un Rho = 0,752) en el área de farmacia del Hospital Goyeneche en Arequipa durante 2024.
Descripción
Palabras clave
Calidad de servicio, satisfacción, usuario, farmacia