Calidad de servicio y satisfacción del usuario en el área de farmacia del Hospital Goyeneche de Arequipa 2024

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorMejia Pinedo, Davis Alberto
dc.contributor.authorGarcía Rodas, Demetrio
dc.contributor.authorZavala Gonzales, Alicia Yudy
dc.date.accessioned2025-03-18T20:28:50Z
dc.date.available2025-03-18T20:28:50Z
dc.date.issued2025-03-18
dc.description.abstractLa intención de la investigación fue identificar la vinculación calidad de servicio y satisfacción del usuario en el área de farmacia del Hospital Goyeneche en Arequipa durante 2024. El presente trabajo es de tipo básico, ofrece además un análisis descriptivo correlacional de tipo no experimental. Se puso en práctica a la encuesta como técnica y 2 cuestionario que suman 36 ítems para estimar mediciones de ambas variables de interés. Se trabajó con una muestra de 350 usuarios, utilizando un muestreo no probabilístico (intencional). Los datos fueron analizados mediante programas informáticos como Microsoft Excel y SPSS v26. Se empleó el coeficiente Rho de Spearman como estadístico para evaluar la relación, ya que los datos no siguieron una distribución normal. La calidad de servicio, evidencio que todas las dimensiones poseen mayor ponderación fueron en el nivel "MEDIO", oscilando valores de 65.7%, 57.1%, 62.8% y 65.7%. La satisfacción del usuario se observa que el nivel con mayor predominancia fue "MEDIO", en todas las dimensiones con valores que oscilaron 57.1%, 62.8% y 65.7% respectivamente. Los resultados indican una relación importante y positiva además de moderada entre calidad de servicio y satisfacción del usuario (con un Rho = 0,752) en el área de farmacia del Hospital Goyeneche en Arequipa durante 2024.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14520/8455
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccess
dc.rights.uri-
dc.subjectCalidad de servicio, satisfacción, usuario, farmacia
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
dc.titleCalidad de servicio y satisfacción del usuario en el área de farmacia del Hospital Goyeneche de Arequipa 2024
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni41490146
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-8790-1682
renati.author.dni46907234
renati.author.dni43205704
renati.discipline417257
renati.jurorRosario Pacahuala, Emilio Augusto
renati.jurorZata Pupuche, Pedro Enrique
renati.jurorMejia Pinedo, Davis Alberto
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#maestro
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineMaestría en Auditoría y Gestión Pública
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI. Escuela de Posgrado
thesis.degree.nameMaestro en Auditoría y Gestión Pública
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