Calidad de servicio y fidelización de los clientes en la empresa Orgánica Biobodega, Trujillo

Abstract

El presente informe de tesis tiene como finalidad precisar el vínculo entre el servicio de calidad y la fidelidad del cliente en la empresa Orgánica Biobodega, Trujillo. El estudio fue no experimental con enfoque cuantitativo, cuyo diseño fue transversal, correlacional. Metodológicamente, la encuesta fue considerada como técnica, mediante dos cuestionarios para obtener datos sobre cada variable de estudio y sus respectivas dimensiones, a partir de una muestra de 62 clientes. Los productos confirman que, el 55% de los participantes estuvieron totalmente de acuerdo y el 39% de acuerdo con la calidad del servicio de la organización. Asimismo, el 57% de la muestra manifestó estar plenamente de acuerdo y el 34% de acuerdo con todos los aspectos de la fidelización. Finalmente, se demostró la existencia de vínculo entre el servicio y la fidelidad del cliente en Orgánica Biobodega de Trujillo; pues según la prueba Rho de Spearman, el valor de relación entre las variables indicadas = 0.912; por lo que, se comprueba la existencia de relación positiva fuerte y, además, mostró significancia, pues el valor p = 0.001 y < 0.05.