Calidad de servicio y fidelización de los clientes en la empresa Orgánica Biobodega, Trujillo

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dc.contributor.advisorTinedo López, Pedro David
dc.contributor.authorSánchez Ravines, María Elena
dc.date.accessioned2024-12-27T13:52:50Z
dc.date.available2024-12-27T13:52:50Z
dc.date.issued2024-12-27
dc.description.abstractEl presente informe de tesis tiene como finalidad precisar el vínculo entre el servicio de calidad y la fidelidad del cliente en la empresa Orgánica Biobodega, Trujillo. El estudio fue no experimental con enfoque cuantitativo, cuyo diseño fue transversal, correlacional. Metodológicamente, la encuesta fue considerada como técnica, mediante dos cuestionarios para obtener datos sobre cada variable de estudio y sus respectivas dimensiones, a partir de una muestra de 62 clientes. Los productos confirman que, el 55% de los participantes estuvieron totalmente de acuerdo y el 39% de acuerdo con la calidad del servicio de la organización. Asimismo, el 57% de la muestra manifestó estar plenamente de acuerdo y el 34% de acuerdo con todos los aspectos de la fidelización. Finalmente, se demostró la existencia de vínculo entre el servicio y la fidelidad del cliente en Orgánica Biobodega de Trujillo; pues según la prueba Rho de Spearman, el valor de relación entre las variables indicadas = 0.912; por lo que, se comprueba la existencia de relación positiva fuerte y, además, mostró significancia, pues el valor p = 0.001 y < 0.05.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14520/7485
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccess
dc.rights.uri-
dc.subjectServicio de calidad, fidelidad del cliente, organización empresarial
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleCalidad de servicio y fidelización de los clientes en la empresa Orgánica Biobodega, Trujillo
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni41370156
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-2928-3468
renati.author.dni40997113
renati.discipline413016
renati.jurorVega Polo, Silvia Ana Victoria
renati.jurorPalacios Rodriguez, Jesus
renati.jurorTinedo Lopez, Pedro David
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplinePrograma de Estudios de Administración
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI. Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas
thesis.degree.nameLicenciada en Administración
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