Gestión Pública y Satisfacción del Ciudadano de un Establecimiento Municipal de Cajamarca 2025
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Date
2026-03-30
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Publisher
Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI
Abstract
La tesis tuvo como fin comprobar la relación entre la gestión pública y satisfacción del ciudadano de un establecimiento municipal de Cajamarca 2025. Metodológicamente, de tipo básica, de enfoque cuantitativa, de diseño no experimental de corte transversal y de alcance descriptivo correlacional, para el recojo de contenido se estableció como técnica la encuesta las cuales fueron medidas a través de instrumentos los cuales fueron dos cuestionarios, el primero con 30 ítems para evaluar la gestión pública con sus dimensiones y el segundo con 18 ítems para evaluar la satisfacción del ciudadano con sus dimensiones dirigidas a una muestra de 79 usuarios. Se llegó a concluir que en ambas variables existe correlación directa y moderada significativa mediante la Rho de Spearman la cual se determinó un (=0.559). Como recomendación primera se dirigió al representante del establecimiento municipal de Cajamarca, donde se recomendó fortalecer las gestiones de administración pública mediante el diseño e implementación de estrategias orientadas al ciudadano, priorizando la eficiencia, la transparencia y la mejora continua de los servicios municipales.
Description
Keywords
Gestión pública, Satisfacción del ciudadano, Servicios municipales, Participación ciudadana, Calidad del servicio.