Gestión de calidad en la satisfacción del cliente de la agencia de viajes Perú Destino Seguro S.R.L, distrito Wánchaq – Cusco
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Date
2025-03-11
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Publisher
Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
Abstract
Esta investigación tuvo por finalidad proponer plan de Gestión de Calidad para fomentar Satisfacción del Cliente en la empresa Turismo Agencia de Viajes Perú Destino Seguro S.R.L. en Cusco. Se utilizó diseño no experimental tipo transversal descriptivo, la población estuvo conformada por 150 paquetes turísticos que toma 75 clientes y 25 trabajadores de la empresa, aplicando muestreo no probabilístico intencional por conveniencia. La técnica aplicada fue encuesta y los instrumentos cuestionarios de elaboración propia en base a las teorías realizadas. Donde tuvo una confiabilidad de coeficientes alfa de Cronbach de 0.969 y 0.981, evidenciando una sólida fiabilidad en las medidas, cada una con 25 ítems. Los resultados del análisis bivariado entre variables Gestión de Calidad y Satisfacción del Cliente revelaron que la mayoría de clientes detallaron un total desacuerdo con gestión de calidad, así como niveles similares de insatisfacción en relación con satisfacción de cliente. Estos hallazgos indican una fuerte conexión entre perspectiva de gestión de la calidad y satisfacción del cliente, subrayando la necesidad para mejorar gestión de calidad para asegurar una experiencia satisfactoria. Por lo tanto, se ha diseñado un plan de acción con la finalidad de evitar la pérdida de clientela y fidelizar a los consumidores de la Agencia de Viajes Perú Destino Seguro.
Description
Keywords
Gestión de calidad, satisfacción de cliente, mejora continua, rendimiento percibido