Calidad de atención y nivel de satisfacción en usuarias del Centro de Emergencia Mujer de la provincia de Sihuas Ancash 2023
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Fecha
2025-05-02
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Editor
Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
Resumen
La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de atención y el nivel de satisfacción en usuarias del Centro de Emergencia Mujer de la provincia de Sihuas Ancash 2023. La metodología empleada fue el enfoque cuantitativo de naturaleza básica, se empleó el diseño no experimental de corte transversal y correlacional; se contó con una muestra de 87 usuarias del CEM Sihuas. Los instrumentos empleados para la recolección de datos fueron el Cuestionario de Encuesta de Calidad de Atención y el Cuestionario de Encuesta de Satisfacción del usuario. Los análisis estadísticos incluyendo el test de Kolmogorov-Smirnov y el coeficiente de correlación de Spearman mostraron que existe una relación estadísticamente significativa, con P-valor de 0,0189 entre la calidad de atención y el nivel de satisfacción. De esta manera, los hallazgos sugieren que la calidad de atención está directamente correlacionada con la satisfacción de las usuarias del CEM Sihuas. Concluyendo que a menor calidad de atención percibida por las usuarias menor es la satisfacción obtenida en cuanto al servicio obtenido y viceversa.
Descripción
Palabras clave
Calidad, atención, satisfacción, violencia, usuarias