Comunicación interna y la satisfacción del cliente en la Empresa Representaciones Ruway Maky, Chincheros, Andahuaylas
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Fecha
2025-06-02
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Editor
Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
Resumen
La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la comunicación interna y la satisfacción del cliente en la empresa Representaciones Ruway Maky, Chincheros, Andahuaylas. Empleando un tipo básica correlacional, diseño no experimental y enfoque cuantitativo, para el recojo de los datos se empleó una encuesta y como instrumento dos cuestionarios, los mismos que fueron aplicados a 384 clientes. Los resultados evidenciaron una relación positiva entre la comunicación interna y la satisfacción del cliente, con un coeficiente de correlación de Spearman de 0.650, destacando que una mejora en la comunicación interna dentro de la organización tiene un impacto directo en la satisfacción del cliente, dado que una comunicación efectiva favorece la coordinación, claridad en los procesos y una mejor atención al usuario. Se observó correlación entre la comunicación intrapersonal y la satisfacción del cliente, lo cual resalta la importancia de fomentar habilidades de comunicación intrapersonal efectivas entre el personal. Asimismo, se encontró correlación entre la comunicación interpersonal y la satisfacción, sugiriendo que interacciones de calidad entre empleados y clientes tienen un impacto significativo en la satisfacción. Finalmente, la comunicación institucional, mostraron una moderada correlación con la satisfacción, indicando que una mejora en los procesos y estrategias formales de comunicación dentro de la empresa puede influir positivamente en la satisfacción del cliente. Se concluyó que la comunicación interna y satisfacción del cliente mantienen una correlación positiva, lo cual subraya que una mejora en la comunicación interna dentro de la organización tiene un impacto directo en la satisfacción del cliente.
Descripción
Palabras clave
Procesos de comunicación, satisfacción en el trabajo, empresa privada