Comunicación interna y la satisfacción del cliente en la Empresa Representaciones Ruway Maky, Chincheros, Andahuaylas

Quispe Díaz, Sara

Comunicación interna y la satisfacción del cliente en la Empresa Representaciones Ruway Maky, Chincheros, Andahuaylas

dc.contributor.advisor	Ramírez Arrascue, Catherine Ivette
dc.contributor.author	Quispe Díaz, Sara
dc.date.accessioned	2025-06-02T21:55:57Z
dc.date.available	2025-06-02T21:55:57Z
dc.date.issued	2025-06-02
dc.description.abstract	La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la comunicación interna y la satisfacción del cliente en la empresa Representaciones Ruway Maky, Chincheros, Andahuaylas. Empleando un tipo básica correlacional, diseño no experimental y enfoque cuantitativo, para el recojo de los datos se empleó una encuesta y como instrumento dos cuestionarios, los mismos que fueron aplicados a 384 clientes. Los resultados evidenciaron una relación positiva entre la comunicación interna y la satisfacción del cliente, con un coeficiente de correlación de Spearman de 0.650, destacando que una mejora en la comunicación interna dentro de la organización tiene un impacto directo en la satisfacción del cliente, dado que una comunicación efectiva favorece la coordinación, claridad en los procesos y una mejor atención al usuario. Se observó correlación entre la comunicación intrapersonal y la satisfacción del cliente, lo cual resalta la importancia de fomentar habilidades de comunicación intrapersonal efectivas entre el personal. Asimismo, se encontró correlación entre la comunicación interpersonal y la satisfacción, sugiriendo que interacciones de calidad entre empleados y clientes tienen un impacto significativo en la satisfacción. Finalmente, la comunicación institucional, mostraron una moderada correlación con la satisfacción, indicando que una mejora en los procesos y estrategias formales de comunicación dentro de la empresa puede influir positivamente en la satisfacción del cliente. Se concluyó que la comunicación interna y satisfacción del cliente mantienen una correlación positiva, lo cual subraya que una mejora en la comunicación interna dentro de la organización tiene un impacto directo en la satisfacción del cliente.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.14520/9819
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/restrictedAccess
dc.rights.uri	-
dc.subject	Procesos de comunicación, satisfacción en el trabajo, empresa privada
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.title	Comunicación interna y la satisfacción del cliente en la Empresa Representaciones Ruway Maky, Chincheros, Andahuaylas
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	72653205
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0001-6552-0494
renati.author.dni	73458071
renati.discipline	413016
renati.juror	Reyes Castañeda, Pedro Efigenio
renati.juror	Azabache Aguilera, Maria del Carmen
renati.juror	Ramírez Arrascue, Catherine Ivette
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Programa de Estudios de Administración
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI. Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas
thesis.degree.name	Licenciada en Administración