Calidad del servicio delivery y la satisfacción en los clientes de la distribuidora de Gas Cevallos, Tumbes 2022
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Fecha
2024-12-26
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Editor
Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
Resumen
En la presente investigación denominada; Calidad del servicio delivery y la satisfacción en los clientes de la distribuidora de gas Cevallos, Tumbes 2022. Además se formuló el siguiente Objetivo general. Determinar la relación entre Calidad del servicio delivery y la satisfacción en los clientes de la distribuidora de gas Cevallos, Tumbes 2022, incluso se utilizó una metodología de estudio tipo Correlacional, de nivel cuantitativo, diseño no experimental y de corte transversal. asi mismo la población estimada fue de 150 clientes. Por otro lado para la muestra que se empleó fue los mismos elementos de la población; el instrumento que se aplicó fue un cuestionario con 21 preguntas modelo ordinal en escala de likert para la primera variable y un cuestionario de 30 preguntas mediante la técnica de la encuesta para la segunda variable, se llevó a cabo el usó del programa SPSS versión 21, como resultado del objetivo general, de la variable calidad de servicio, manifiestan que los clientes califican la calidad del servicio un nivel de 35,3%; y para la variable satisfacción al cliente califican un nivel de 50,0%, En cuanto a la correlación entre ambas variables se obtuvo la Correlación Directa y Altamente Significativa y los índices del Rho Spearman = 758** siendo el valor de sig (p<,01), así mismo la confiabilidad del alfa de Cronbach de la variable calidad de servicio 0.793, y de la variable Satisfacción de los clientes el alfa de Cronbach 0.895, con estos resultados obtenidos se concluyó que existe correlación entre ambas variables.
Descripción
Palabras clave
Calidad, disponibilidad, expectativas, servicio, satisfacción