Clima laboral y su influencia en la calidad de servicio en la Municipalidad Distrital de Paiján

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la influencia del clima laboral y la calidad de servicio en la Municipalidad Distrital de Paiján. El tipo de investigación fue básica, de diseño no experimental, enfoque cuantitativo, nivel correlacional - descriptiva y el método que se utilizó es hipotético - deductivo. Asimismo, la población estuvo conformada para el clima laboral por 30 colaboradores administrativos y 500 usuarios de la Municipalidad, que en la muestra se consideró a solo 217 y el muestreo fue no probabilístico por conveniencia. La técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento el cuestionario para ambas variables, el mismo fue validado por expertos en la materia para mayor fiabilidad y confiabilidad con alfa de Cronbach con un nivel alto. Los resultados obtenidos en la investigación evidencian la influencia entre las variables clima laboral y calidad del servicio en la municipalidad distrital de Paiján, puesto que se obtuvo una Rho=0.738** y un Sig.=0.000 que es menor al 5%, por todo ello se confirma la Ha, además, la regresión lineal se centra en 52.10%, evidenciando la influencia entre variables y el restante 47.90% es considerada por otros aspectos. Además, el clima laboral se centró en un nivel regular según 56.7% de los trabajadores y 68.7% nivel bajo en cuanto a la calidad de servicio, debido a las relaciones interpersonales, comunicación, involucramiento y la capacidad de respuesta.