Clima laboral y su influencia en la calidad de servicio en la Municipalidad Distrital de Paiján

Cáceres Vigo, Yelixia Katherine; Huerta La Portilla, Edward Jesús

Clima laboral y su influencia en la calidad de servicio en la Municipalidad Distrital de Paiján

dc.contributor.advisor	Armas Chang, Mirtha Zulema
dc.contributor.author	Cáceres Vigo, Yelixia Katherine
dc.contributor.author	Huerta La Portilla, Edward Jesús
dc.date.accessioned	2025-01-03T14:22:01Z
dc.date.available	2025-01-03T14:22:01Z
dc.date.issued	2025-01-03
dc.description.abstract	La presente investigación tuvo como objetivo determinar la influencia del clima laboral y la calidad de servicio en la Municipalidad Distrital de Paiján. El tipo de investigación fue básica, de diseño no experimental, enfoque cuantitativo, nivel correlacional - descriptiva y el método que se utilizó es hipotético - deductivo. Asimismo, la población estuvo conformada para el clima laboral por 30 colaboradores administrativos y 500 usuarios de la Municipalidad, que en la muestra se consideró a solo 217 y el muestreo fue no probabilístico por conveniencia. La técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento el cuestionario para ambas variables, el mismo fue validado por expertos en la materia para mayor fiabilidad y confiabilidad con alfa de Cronbach con un nivel alto. Los resultados obtenidos en la investigación evidencian la influencia entre las variables clima laboral y calidad del servicio en la municipalidad distrital de Paiján, puesto que se obtuvo una Rho=0.738** y un Sig.=0.000 que es menor al 5%, por todo ello se confirma la Ha, además, la regresión lineal se centra en 52.10%, evidenciando la influencia entre variables y el restante 47.90% es considerada por otros aspectos. Además, el clima laboral se centró en un nivel regular según 56.7% de los trabajadores y 68.7% nivel bajo en cuanto a la calidad de servicio, debido a las relaciones interpersonales, comunicación, involucramiento y la capacidad de respuesta.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.14520/7568
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.subject	Motivación laboral, atención de calidad, relaciones interpersonales, comunicación, compromiso
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.title	Clima laboral y su influencia en la calidad de servicio en la Municipalidad Distrital de Paiján
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	18216837
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-9646-0196
renati.author.dni	46450515
renati.author.dni	46017437
renati.discipline	413016
renati.juror	La Torre Garcia, Merly Jacquelyn
renati.juror	Ramirez Arrascue, Catherine Ivette
renati.juror	Armas Chang, Mirtha Zulema
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Programa de Estudios de Administración
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI. Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas
thesis.degree.name	Licenciado en Administración