dc.contributor.advisor | Mosqueira Rodríguez, Guisella Balbina | es_ES |
dc.contributor.author | Ccoyllo Quispe, Lisseth Wendy | es_ES |
dc.date.accessioned | 2023-08-10T19:24:34Z | |
dc.date.available | 2023-08-10T19:24:34Z | |
dc.date.issued | 2023-08-10 | |
dc.identifier.uri | http://repositorio.uct.edu.pe/handle/123456789/3455 | |
dc.description.abstract | La investigación tiene como fin determinar la relación entre el marketing relacional y la calidad de servicio de la compañía Radio Taxi Ayacucho EIRL de Ayacucho. La investigación es de tipo aplicada, descriptiva y correlacional de diseño no experimental y corte transversal. Se manejó la técnica de encuesta y los instrumentos fueron dos cuestionarios; el modelo RM (Relationship Marketing) y el modelo SERVQUAL, los cuales fueron administrados a 315 usuarios. Se determinó que existe una relación significativa con un coeficiente de Rho de Spearman = 0.162 entre el marketing relacional y la calidad de servicio en la compañia Radio Taxi Ayacucho EIRL. Asimismo, el marketing relacional se relaciona significativamente con las dimensiones de elementos tangibles (Rho 0,187), fiabilidad (Rho 0,136) y capacidad de respuesta (Rho 0,187), mientras que no se relaciona con las dimensiones de seguridad (P > 0,05)
y empatía (P > 0,05). Es razonable concluir, a partir de los resultados, que la calidad de servicio puede mejorar, si el marketing relacional se orienta a generar confianza, demostrar compromiso en el servicio, comunicarse de forma oportuna, fiable y proactiva, y gestionar los conflictos de forma eficaz con los clientes. | es_ES |
dc.format | application/pdf | es_ES |
dc.language.iso | spa | es_ES |
dc.publisher | Universidad Católica de Trujillo. Fondo Editorial | es_ES |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
dc.subject | Marketing relacional, Calidad de trabajo | es_ES |
dc.title | Marketing relacional y calidad de servicio en la empresa “radio taxi Ayacucho EIRL” de la ciudad de Ayacucho | es_ES |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
thesis.degree.name | Licenciado en administración | es_ES |
thesis.degree.grantor | Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas | es_ES |
thesis.degree.discipline | Licenciado en Administración | es_ES |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_ES |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0001-6170-5838 | es_ES |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_ES |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional | es_ES |
renati.discipline | Programa de Estudios de Administración | es_ES |
renati.juror | Zamora Carranza, Maribel Mercedes | es_ES |
renati.juror | Palacios Rodríguez, Jesús | es_ES |
renati.juror | Mosqueira Rodríguez, Guisella Balbina | es_ES |
dc.publisher.country | PE | es_ES |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | es_ES |
renati.author.dni | - | |
renati.advisor.dni | 18095897 | |