Maestría en Administración de Negocios (MBA)

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https://hdl.handle.net/20.500.14520/8441

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Examinando Maestría en Administración de Negocios (MBA) por Autor "Pretell Nureña, Alex Moises"

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    Ítem
    Transformación digital y la experiencia del cliente de una entidad bancaria privada Trujillo 2025.
    (Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-06-09) Pichón Castillo, Valeria Antonela; Pretell Nureña, Alex Moises; Tirado Bocanegra, Luis Miguel
    La presente investigación tuvo por objetivo principal determinar la relación entre la Transformación digital y la Experiencia del cliente de una entidad bancaria privada, con la finalidad de precisar y mejorar ambas variables como elementos principales para posicionarse en el rubro donde se desenvuelven. Se empleó una metodología con enfoque cuantitativo, de tipo básica, con diseño no experimental, transversal y descriptivo correlacional. Para conseguir el objetivo y logro de la investigación, se consideró a 372 clientes como muestra a quienes se les aplicó como instrumento dos cuestionarios, el primero con 15 ítems para evaluar la transformación digital con sus dimensiones y el segundo con 18 ítems para evaluar la experiencia del clientes con sus pertinentes dimensiones, además a ello se utilizó métodos: de investigación, bibliografía y estadística, obteniendo resultados que evidencian que si existen relaciones de carácter directo y significativo los cuales intervienen en las mejoras de la entidad bancaria privada, aplicando el método de correlación de Rho de Spearman (r) se obtuvo r = 0.036, p = 0.493, los cuales son valores bajos pero que demuestran una relación significativa positiva. En base a ello, se concluyó que, las pocas prácticas de aplicación de transformación digital han reforzado la experiencia del cliente considerado en nivel medio con un 37.4%; lo cual representa que la entidad bancaria privada está teniendo un buen desarrollo tecnológico y su alcance está siendo mayor y aplicado en toda la organización.