Maestría en Administración de Negocios (MBA)

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https://hdl.handle.net/20.500.14520/8441

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Calidad educativa y el desempeño docente en una universidad privada del Perú según estudiantes del periodo 2025 0
(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-03-17) Obando Peralta, Ena Cecilia; Reyes Pastor, Graciela Esther
En el contexto universitario se buscó determinar la relación entre la calidad educativa y el desempeño docente en una universidad privada del Perú, según la percepción de los estudiantes del periodo 2025 0. El enfoque es cuantitativo, diseño no experimental, tipo correlacional y transversal. La muestra probabilística estratificado (n:251) estudiantes de diferentes facultades. Se aplicó encuestas estructuradas con escalas validadas previamente. Se empleó la prueba de correlación de Spearman para medir la relación entre calidad educativa y las dimensiones: personal, institucional, interpersonal, didáctica y valores del desempeño docente. Los resultados evidenciaron que el 92% de los estudiantes perciben la calidad educativa como "buena", mientras que el 99.6% considera que el desempeño docente es "alto". La correlación general confirma una relación positiva y significativa entre ambas variables (Rho = 0.618; p < 0.01). Correlación más alta la dimensión personal del desempeño docente mostró la correlación alta con la calidad educativa (Rho = 0.667), seguida por la dimensión institucional (Rho = 0.408), valores (Rho = 0.326), didáctica (Rho = 0.276) e interpersonal (Rho = 0.245). La calidad educativa y la dimensión personal del desempeño docente presentan una relacionan positiva moderada (Rho = 0.667; p< 0.01). En conclusión, el desempeño docente influye en la calidad educativa percibida por los estudiantes, validando la hipótesis planteada. Se recomienda a la universidad fortalecer la capacitación docente en estrategias didácticas innovadoras y gestión institucional, así como implementar mecanismos de evaluación continua que permitan optimizar la enseñanza y la formación profesional de los estudiantes.
Estrategias Digitales de Venta y la Captación de Clientes del té Desintoxicante en la Ciudad de Trujillo 2024
(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-03) Alipio Chimú, Anny Marilin; Benites La Portilla, Cesar Guillermo; Llaque Fernández, Grant Ilich
Esta investigación tuvo como objetivo determinar el impacto de las estrategias digitales de venta en la captación de clientes del té desintoxicante en Trujillo durante 2024. Ante el auge del comercio electrónico, se exploró cómo herramientas digitales tales como la publicidad en redes sociales, el marketing de contenidos, SEO/SEM y promociones influyen en el comportamiento de compra. Se adoptó un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental de tipo correlacional, aplicando encuestas a clientes y distribuidores. Los resultados revelan que las estrategias digitales influyen significativamente en las decisiones de compra, destacando la publicidad en redes sociales y el marketing de contenidos como los factores más influyentes. Asimismo, la adecuada optimización en motores de búsqueda mejora la visibilidad del producto y la interacción digital fortalece la confianza del consumidor. Se concluye que aplicar estrategias digitales favorece la fidelización y expansión del mercado, recomendándose su integración para potenciar la competitividad empresarial en el sector.
Gestión estratégica de marketing y satisfacción del cliente en la empresa Cambios Luna SAC, 2025
(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-08-14) Orbegoso Hurtado, Ronald Víctor; Sánchez Uriarte, Cristhian Jhair
La presente investigación tuvo como objetivo general analizar la relación entre la gestión estratégica de marketing y la satisfacción del cliente en la empresa Cambios Luna S.A.C., durante el año 2025. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo básico, con un diseño no experimental, de nivel correlacional y corte transversal. La población estuvo conformada por los clientes de la empresa, a quienes se les aplicó un cuestionario estructurado, obteniéndose una muestra de 120 usuarios que participaron de forma voluntaria. La variable gestión estratégica de marketing fue abordada a partir de dimensiones como el análisis del entorno, el desarrollo de estrategias, la aplicación tecnológica y la vinculación empresarial. En cuanto a la satisfacción del cliente, esta se analizó desde el enfoque de experiencia del cliente, considerando dimensiones clave como la calidad del servicio, la personalización de la atención, la conexión emocional con la marca y el valor percibido. Los resultados evidenciaron una correlación positiva alta y estadísticamente significativa entre la gestión estratégica de marketing y la satisfacción del cliente, con un coeficiente de Spearman de ρ = 0.824 y un nivel de significancia de p < 0.01. Asimismo, se identificaron correlaciones fuertes entre la gestión estratégica de marketing y cada una de las dimensiones de la satisfacción del cliente: calidad del servicio (ρ = 0.801), personalización de la experiencia (ρ = 0.788), conexión emocional (ρ = 0.812) y valor percibido (ρ = 0.817), todas con significancia estadística al 1%. Estos hallazgos permiten concluir que una adecuada gestión estratégica de marketing incide directamente en la mejora de la experiencia del cliente, generando mayores niveles de satisfacción. Sin embargo, se identificaron deficiencias en la aplicación sistemática de estrategias orientadas al cliente, lo que limita la fidelización y la percepción positiva del servicio. En respuesta a ello, se plantea una propuesta de mejora basada en el análisis FODA, con objetivos y acciones concretas centradas en fortalecer la experiencia del cliente y aumentar la competitividad de Cambios Luna S.A.C. en el mercado de cambio de divisas.
La gestión empresarial y la competitividad en los clientes de Assi Market Eirl Lima 2025
(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-04-28) Huamaní Sánchez, Jane Belissa; Calvo Gastañaduy, Carola Claudia
En el entorno a nivel universitario, esta investigación tiene como objetivo poder señalar la relación existente entre la gestión empresarial y la competitividad de los clientes de la empresa Assi Market EIRL, Lima 2025. La investigación adoptó un enfoque cuantitativo, con un diseño metodológico no experimental, de tipo correlacional y corte transversal. La población se compuso por 100 clientes mayoristas; la muestra que se utilizó en el siguiente estudio fue de tipo censo, porque se tomó como muestra a todos los clientes. Para la obtención de datos se usaron cuestionarios estructurados, compuestos por escalas previamente validadas. El análisis estadístico se realizó usando la prueba de correlación de Spearman, con el fin de evaluar la relación entre la gestión empresarial y la competitividad. Los resultados revelaron que el 37% de los encuestados calificaron en un nivel "bajo" la gestión empresarial de la empresa Assi Market e igualmente la variable competitividad fue valorada según la mayoría de clientes como "bajo". A nivel general, se identificó una relación positiva con un nivel estadísticamente importante entre las variables (Rho = 0.835; p < 0.01). En síntesis, concluyéndose la existencia de un vínculo significativo entre la gestión empresarial y la competitividad, dando por evidencia que una gestión empresarial bien estructurada con enfoque en la planificación, organización, dirección y control favorece el fortalecimiento competitivo de las empresas.
Liderazgo Transformacional y Desempeño Laboral de los Colaboradores de una Institución Educativa Privada en Trujillo 2025
(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-03-11) Anampa García, Carlos Manuel; Anampa García, Myriam Elizabeth; Calvo Gastañaduy, Carola Claudia
El presente estudio tuvo como objetivo determinar como el liderazgo transformacional se relaciona con el desempeño laboral de los colaboradores de una institución educativa privada en Trujillo 2025. Para cumplir con este objetivo, se adoptó un enfoque cuantitativo basado en un diseño descriptivo-correlacional, usando una encuesta con un cuestionario estructurado debidamente validado para garantizar la fiabilidad. La muestra incluyo a 80 colaboradores y los resultados mostraron que 58.8 % perciben un nivel alto de liderazgo transformacional, destacando la consideración individualizada como la dimensión más fortalecida. No obstante, la estimulación intelectual presentó un nivel medio (52.5 %), lo que refleja oportunidades de mejora en el fomento de la creatividad y el pensamiento crítico. En cuanto al desempeño laboral, predominó el nivel medio (82.5 %), con una mayor fortaleza en el desempeño de tareas (77.5 %) y un desempeño contextual moderado (51.2 %). Además, las conductas contraproducentes se ubicaron mayoritariamente en nivel bajo (91.3 %), evidenciando un ambiente organizacional estable. El análisis del coeficiente de Spearman (ρ = 0.183; p = 0.105) determinó que no hay una correlación entre las variables estudiadas. A pesar de ello, se identificó una correlación positiva (ρ = O.253; p = O.O24) entre el liderazgo transformacional y el desempeño de tareas, confirmando que este liderazgo incide de manera parcial en la productividad individual. Estos resultados sugieren que las prácticas de liderazgo en la institución aún se orientan más a la supervisión que a la inspiración, lo que limita la expresión plena de las dimensiones transformacionales. En conclusión, el estudio confirma parcialmente los postulados de Bass (1985) al demostrar que el liderazgo transformacional ejerce un impacto positivo, aunque débil, sobre el desempeño de tareas. Se recomienda fortalecer la estimulación intelectual y la motivación inspiradora, mediante programas de desarrollo directivo y estrategias de gestión participativa que impulsen la innovación, el compromiso y la cooperación del personal. Finalmente, se sugiere incorporar en futuras investigaciones variables mediadoras, como el clima organizacional y la satisfacción laboral, que podrían explicar con mayor precisión la relación entre liderazgo y desempeño.
Liderazgo transformacional y motivación en una universidad privada del Perú según los colaboradores 2025
(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-06-07) Campos Marquez, Anita Jeanette; Vigo Correa, Vanya Paola; Jara Miranda, Robert Alexander
El estudio analizó la relación entre el liderazgo transformacional y la motivación en los colaboradores administrativos de una universidad privada del Perú en 2025. Se planteó como objetivo determinar si existe una correlación significativa entre ambas variables, formulando la hipótesis de que el liderazgo transformacional influye positivamente en la motivación laboral. La investigación tuvo un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, correlacional y transversal. Se trabajó con una muestra de 154 colaboradores administrativos, seleccionada a partir de una población de 254. Se aplicó un cuestionario estructurado, validado por expertos y con una confiabilidad Alfa de Cronbach superior a 0.80. Los resultados indicaron que el 88% de los colaboradores perciben un alto nivel de liderazgo transformacional, mientras que el 80% reporta una motivación elevada. La prueba de Spearman mostró una relación positiva y significativa entre liderazgo transformacional y motivación (Rho = 0.782, p < 0.01), confirmando la hipótesis. Se evidenció que el liderazgo transformacional impulsa tanto la motivación extrínseca (Rho = 0.788, p < 0.01) como la motivación intrínseca (Rho = 0.762, p < 0.01). Se recomienda que la universidad implemente programas de capacitación en liderazgo transformacional, junto con estrategias de reconocimiento e incentivos que fortalezcan la motivación del personal administrativo, asegurando un ambiente laboral más productivo y satisfactorio.
Modelo de segmentación de mercado para mejorar la satisfacción del cliente en una Cooperativa De Amazonas 2025
(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-04-12) Aguinaga Quispe, William; Alfaro Villacorta, Herma Luz; Mejía Guerrero, Hans
La presente investigación tiene por objetivo proponer un modelo de segmentación de mercado para mejorar la satisfacción del cliente de una cooperativa en Amazonas, pues se ha visto que empresas del sector cooperativo que han optado por segmentar su base de clientes mejoran la pertinencia del servicio, reducen fricciones y fortalecen la confianza, lealtad y relaciones sostenibles de largo plazo. Este estudio descriptivo transversal, no experimental y aplicado incluyó a un total de 3765 clientes y, con base en criterios de inclusión y exclusión, se seleccionó como muestra a 64 clientes de una cooperativa en la región de Amazonas. Los datos se recopilaron mediante cuestionarios, Los resultados obtenidos evidenciaron que la segmentación del mercado mejora de manera significativa la satisfacción del cliente en la cooperativa. Asimismo, los hallazgos revelan que el 51,6% de los clientes percibe una buena segmentación, mientras que el 46,9% de los clientes manifiesta encontrarse muy satisfecho con el servicio recibido. Se concluye subrayando que el modelo segmentación de mercado es viable para su implementación al cumplir con los objetivos para el cual fue elaborado.
Motivación laboral y el desempeño de los colaboradores en una Universidad Privada de Trujillo 2025
(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-10-14) López Luján, Renzo Stefano; Llaque Fernández, Grant Ilich
La presente investigación tuvo el propósito principal de analizar la relación existente entre las dos variables estudiadas, la motivación laboral y el desempeño de los colaboradores de una universidad privada de Trujillo durante el año 2025. Además, en la presente investigación se aplicó un enfoque cuantitativo, diseño no experimental, correlacional y transversal. Además, contó con una muestra de 238 colaboradores pertenecientes a una universidad privada de Trujillo. Por otro lado, es importante destacar que, también se emplearon dos cuestionarios tipo Likert de cinco puntos: los cuales sirvieron para medir las dos variables; en primer lugar, la motivación laboral, con dimensiones intrínseca y extrínseca, y en segundo lugar, para medir el desempeño laboral, con las dimensiones de condiciones personales, características del trabajo, relaciones interpersonales y políticas de personal. Los datos se procesaron con el programa SPSS versión 25, utilizando estadística descriptiva y el coeficiente de correlación de Pearson. Los resultados mostraron niveles altos de motivación y desempeño. La motivación intrínseca alcanzó un promedio de 3.82 (76.4 %), mientras que la extrínseca obtuvo 3.45 (69.0 %). En cuanto al desempeño, el promedio general fue de 3.69 (73.8 %), destacando las relaciones interpersonales con 78.0 %. Se halló una correlación positiva moderada-alta entre la motivación intrínseca y el desempeño laboral (r = 0.62; p < 0.001), y una correlación positiva moderada con la motivación extrínseca (r = 0.41; p < 0.01). Se concluye que la motivación laboral influye significativamente en el desempeño de los colaboradores, siendo la motivación intrínseca el principal factor determinante del rendimiento, mientras que la extrínseca actúa como elemento complementario. Finalmente, se recomienda fortalecer tanto los factores internos —como la autonomía, la autorrealización y la capacitación—, como los externos —relacionados con incentivos, bienestar y reconocimiento—, a fin de consolidar una cultura organizacional que fomente la satisfacción y el alto desempeño laboral.
Plan Estratégico Basado en el Modelo Canvas para Optimizar la Capacidad Operativa de la Planta de Beneficio Seco de Café del Proyecto Valle S.A. Quillabamba 2025
(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-02-23) Sánchez Aguilar de Zurita, Bertha Karina; Sanchez Perez, Jimmy Jhon; Llaque Fernández, Grant Ilich
La investigación tuvo como objetivo proponer un plan estratégico basado en el Modelo Canvas para optimizar la capacidad operativa de la planta de beneficio seco de café del Proyecto Valle S.A., en Quillabamba – Cusco, durante el año 2025. La finalidad fue mejorar la eficiencia productiva, la calidad y la sostenibilidad de la empresa ante las limitaciones actuales de gestión de recursos, tiempo y demanda. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, con un diseño no experimental, transversal y descriptivo-propositivo. Se aplicaron encuestas con escala Likert a los trabajadores y análisis documentario de registros de producción, verificando la confiabilidad mediante el alfa de Cronbach (α = 0.892). Los datos se analizaron con estadística descriptiva y el indicador OEE (Overall Equipment Effectiveness). Los resultados revelaron un bajo rendimiento (1.61), disponibilidad limitada (2.78) y calidad media (2.61), generando un OEE global de 0.005 %, inferior al estándar internacional (85 %). Se concluye que el Plan estratégico basado en el Modelo Canvas sí optimiza la capacidad operativa teniendo una evaluación positiva con un VAN de S/ 178,945; TIR 14.25 %; PR 3.41 años y un IR 1.11.
Propuesta de un Ecosistema Inteligente para Mejorar la Gestión Estrategica Comercial de los Colaboradores en una Empresa Constructora e Inmobiliaria en Chiclayo 2025
(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-03-27) Pizarro Quiroz, Javier Yvan; Rodríguez Linares, Walter Junior
La gestión comercial en las pequeñas y medianas empresas (pymes) del sector construcción e inmobiliario a menudo se ve limitada por procesos manuales, lo que genera una brecha de percepción entre la visión estratégica y la ejecución operativa afectando la eficiencia y la competitividad, con el fin de abordar esta problemática la presente investigación tuvo como objetivo desarrollar una propuesta de ecosistema inteligente para optimizar dicha gestión, la metodología empleada fue cuantitativa, con un diseño descriptivo-propositivo, y a través de un cuestionario aplicado a 23 colaboradores senior se diagnosticó una significativa brecha de percepción entre los niveles jerárquicos, revelando deficiencias en la retroalimentación y la automatización de procesos, a partir de estos hallazgos se diseñó una propuesta estructurada en un modelo conceptual basado en los principios de la Industria 5.0 integrando tecnologías como CRM, Chatbots, Dashboards e Inteligencia Artificial junto con una hoja de ruta para su implementación progresiva, el análisis costo-beneficio proyectó un Retorno de la Inversión (ROI) del 386% en el primer año y un periodo de recuperación inferior a tres meses. Se concluye que el ecosistema constituye una solución coherente y altamente rentable para cerrar las brechas organizacionales, promoviendo la transformación digital y la competitividad empresarial.
Telegestión alumbrado público-smart city y calidad del servicio en el centro histórico de la ciudad de Trujillo
(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-07-17) Bobadilla Huamán, José Víctor; Jara Miranda, Robert Alexander
La investigación se planteó como objetivo general diseñar e implementar un sistema de telegestión de alumbrado público basado en el concepto de Smart City para mejorar la calidad del servicio en el Centro Histórico de la ciudad de Trujillo. El estudio aplicado fue de tipo básico con un enfoque cuantitativo, con un diseño cuasi experimental correlacional de corte transversal. La muestra de estudio estuvo conformada por 120 ciudadanos del centro Histórico de la ciudad de Trujillo. El recojo de información se realizó mediante dos cuestionarios: el primero para analizar el pensamiento crítico; y el segundo, para analizar el logro de aprendizaje. Se identificó que el 40,4% manifiestan que a veces existe calidad de servicio de alumbrado público de parte de la empresa de servicio eléctrico, el 31,3% menciona que casi nunca y 13% nunca. Finalmente se demostró que existe una relación positiva moderada (r=0.468) significativa (p<0,05) y Kolmogorv − Smirnov = 0,122 y 0,118. por lo que se rechaza la Ho y se acepta la Hi, lo que indica que existe relación significativa entre el sistema de telegestión de alumbrado público basado en el concepto de Smart City con la calidad del servicio en el Centro Histórico de la ciudad de Trujillo.
Transformación digital y la experiencia del cliente de una entidad bancaria privada Trujillo 2025.
(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-06-09) Pichón Castillo, Valeria Antonela; Pretell Nureña, Alex Moises; Tirado Bocanegra, Luis Miguel
La presente investigación tuvo por objetivo principal determinar la relación entre la Transformación digital y la Experiencia del cliente de una entidad bancaria privada, con la finalidad de precisar y mejorar ambas variables como elementos principales para posicionarse en el rubro donde se desenvuelven. Se empleó una metodología con enfoque cuantitativo, de tipo básica, con diseño no experimental, transversal y descriptivo correlacional. Para conseguir el objetivo y logro de la investigación, se consideró a 372 clientes como muestra a quienes se les aplicó como instrumento dos cuestionarios, el primero con 15 ítems para evaluar la transformación digital con sus dimensiones y el segundo con 18 ítems para evaluar la experiencia del clientes con sus pertinentes dimensiones, además a ello se utilizó métodos: de investigación, bibliografía y estadística, obteniendo resultados que evidencian que si existen relaciones de carácter directo y significativo los cuales intervienen en las mejoras de la entidad bancaria privada, aplicando el método de correlación de Rho de Spearman (r) se obtuvo r = 0.036, p = 0.493, los cuales son valores bajos pero que demuestran una relación significativa positiva. En base a ello, se concluyó que, las pocas prácticas de aplicación de transformación digital han reforzado la experiencia del cliente considerado en nivel medio con un 37.4%; lo cual representa que la entidad bancaria privada está teniendo un buen desarrollo tecnológico y su alcance está siendo mayor y aplicado en toda la organización.

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