Maestría en Administración de Negocios (MBA)

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Modelo de segmentación de mercado para mejorar la satisfacción del cliente en una Cooperativa De Amazonas 2025
(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-04-12) Aguinaga Quispe, William; Alfaro Villacorta, Herma Luz; Mejía Guerrero, Hans
La presente investigación tiene por objetivo proponer un modelo de segmentación de mercado para mejorar la satisfacción del cliente de una cooperativa en Amazonas, pues se ha visto que empresas del sector cooperativo que han optado por segmentar su base de clientes mejoran la pertinencia del servicio, reducen fricciones y fortalecen la confianza, lealtad y relaciones sostenibles de largo plazo. Este estudio descriptivo transversal, no experimental y aplicado incluyó a un total de 3765 clientes y, con base en criterios de inclusión y exclusión, se seleccionó como muestra a 64 clientes de una cooperativa en la región de Amazonas. Los datos se recopilaron mediante cuestionarios, Los resultados obtenidos evidenciaron que la segmentación del mercado mejora de manera significativa la satisfacción del cliente en la cooperativa. Asimismo, los hallazgos revelan que el 51,6% de los clientes percibe una buena segmentación, mientras que el 46,9% de los clientes manifiesta encontrarse muy satisfecho con el servicio recibido. Se concluye subrayando que el modelo segmentación de mercado es viable para su implementación al cumplir con los objetivos para el cual fue elaborado.