Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa complejo recreacional Villa Barboza, distrito de Luricocha – Ayacucho

Araujo Cabezas, Gaby

Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa complejo recreacional Villa Barboza, distrito de Luricocha – Ayacucho

dc.contributor.advisor	Bocanegra García, Miguel Ángel Reynerio
dc.contributor.author	Araujo Cabezas, Gaby
dc.date.accessioned	2025-03-10T17:39:55Z
dc.date.available	2025-03-10T17:39:55Z
dc.date.issued	2025-03-10
dc.description.abstract	El presente estudio, se realizó con el fin de determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la empresa complejo recreacional Villa Barboza, distrito de Luricocha, Ayacucho – 2023. Para lograr demostrar el objetivo, se desarrolló un estudio correlacional con enfoque cuantitativo, un diseño no experimental de corte transversal, en una muestra de 384 clientes de la empresa Villa Barboza, a quienes se aplicaron los cuestionarios para recolectar los datos. La investigación se asienta sobre dos variables, la variable uno, calidad de servicio, aplicando el modelo servperf que tiene cinco dimensiones: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles; la variable dos, satisfacción del cliente, con tres dimensiones: rendimiento percibido, expectativas y niveles de satisfacción. Los resultados indicaron que la relación entre la calidad de servicio y satisfacción del cliente de la empresa Villa Barboza fue positiva alta teniendo un Rho de Spearman = 0.818 con un nivel de confianza de 95% y un p-valor = 0.000 < 0.05. Además, cabe mencionar que, existe un Rho = 0.591 entre capacidad de respuesta y rendimiento percibido, lo cual indica, que el cliente no percibe una atencion oportuna y eficiente por parte de los trabajadores. En resumen, se concluye que existe una correspondencia directa, alta media, entre ambas variables, sin embargo, hay deficiencias en la relación entre dimensiones y la variable 2, para el cual, en esta tesis se plantean recomendaciones.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.14520/8321
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/restrictedAccess
dc.rights.uri	-
dc.subject	Calidad, servicio, Satisfacción del cliente, capacidad de respuesta
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.title	Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa complejo recreacional Villa Barboza, distrito de Luricocha – Ayacucho
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	16459970
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-8619-0321
renati.author.dni	74350616
renati.discipline	413016
renati.juror	Vega Polo, Silvia Ana Victoria
renati.juror	Azabache Aguilera, Maria del Carmen
renati.juror	Bocanegra García, Miguel Ángel Reynerio
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Programa de Estudios de Administración
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI. Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas
thesis.degree.name	Licenciada en Administración