Calidad del Servicio y Satisfacción del Cliente en la Empresa Inversiones Ventas & Servicios el Huacchita Eirl. Puerto Bermúdez, Pasco-2025

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dc.contributor.advisorRamírez Arrascue, Catherine Ivette
dc.contributor.authorMalaver Cachay, Carlos Michell
dc.date.accessioned2026-04-14T17:24:46Z
dc.date.available2026-04-14T17:24:46Z
dc.date.issued2026-04-12
dc.description.abstractLa indagación se enmarcó en el objetivo determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la empresa Inversiones Ventas & Servicios El Huacchita EIRL. Puerto Bermúdez, Pasco-2025. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, básico y diseño no experimental, transversal y correlacional, aplicándose a una población conformada por los 1500 clientes de la empresa, seleccionándose mediante muestreo probabilístico a 306 clientes, además la encuesta fue la técnica y el instrumento, un cuestionario estructurado validado por juicio de expertos y con un nivel de confiabilidad determinado por el coeficiente Alfa de Cronbach. Los resultados evidenciaron que existe una correlación positiva y significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente (Rho de Spearman = 0.591; p = 0.000 < 0.01), indicando que a medida que la empresa mejora en eficiencia, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía, aumenta el nivel de satisfacción de sus usuarios. Asimismo, se hallaron correlaciones moderadas en las dimensiones: elementos tangibles (Rho = 0.474), fiabilidad (Rho = 0.490), capacidad de respuesta (Rho = 0.567), seguridad (Rho = 0.489) y empatía (Rho = 0.483), lo que demuestra que todas contribuyen de forma significativa en la experiencia del cliente. En conclusión, se determinó que la calidad del servicio influye directamente en la percepción y satisfacción del cliente, siendo necesario que la empresa fortalezca sus procesos de atención, infraestructura y formación del personal para consolidar una experiencia integral y generar fidelización en el mercado local.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14520/13335
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccess
dc.rights.uri-
dc.subjectServicios
dc.subjectSatisfacción
dc.subjectCalidad.
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleCalidad del Servicio y Satisfacción del Cliente en la Empresa Inversiones Ventas & Servicios el Huacchita Eirl. Puerto Bermúdez, Pasco-2025
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni72653205
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-6552-0494
renati.author.dni45481786
renati.discipline41300270
renati.jurorTinedo López, Pedro David
renati.jurorBurgos Bardales, Johan
renati.jurorRamírez Arrascue Catherine Ivette
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplinePrograma de Estudios de Administración
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI. Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas
thesis.degree.nameLicenciada en Administración
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