Gestión de la calidad y su incidencia en la satisfacción del cliente de una empresa generación eléctrica en Arequipa 2024

Amiquero Ñahui, Wagner Amilcar; Ccalachua Cuyo, Giel

Gestión de la calidad y su incidencia en la satisfacción del cliente de una empresa generación eléctrica en Arequipa 2024

dc.contributor.advisor	Reyes Luna Victoria, Roger Edmundo
dc.contributor.author	Amiquero Ñahui, Wagner Amilcar
dc.contributor.author	Ccalachua Cuyo, Giel
dc.date.accessioned	2025-04-04T17:47:18Z
dc.date.available	2025-04-04T17:47:18Z
dc.date.issued	2025-04-04
dc.description.abstract	El presente trabajo de investigación tiene como objetivo, Determinar como la gestión de la Calidad incide en la Satisfacción del Cliente de una Empresa de Generación Eléctrica en Arequipa – 2024. La metodología del estudio fue de enfoque cuantitativo, de tipo aplicativo, y el diseño de la investigación fue no experimental. La población y muestra de estudio estuvo compuesta por 120 usuarios tipo censal. La técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento empleado fue un cuestionario estructurado. Según los resultados la gestión de calidad presentó la mayor incidencia (r = 0,710, p = 0,000), evidencia que un control eficiente de los procesos está estrechamente relacionado con la satisfacción del cliente. Se identificó que la planeación de la calidad tuvo una incidencia positiva moderada (r = 0,397, p = 0,000), mostrando que una adecuada planeación contribuye a mejorar la percepción del cliente, aunque su impacto es menor en comparación con otras dimensiones. Por su parte, la organización de la calidad también mostró una incidencia positiva moderada (r = 0,429, p = 0,000), resaltando que una estructura organizativa eficiente favorece la satisfacción del cliente. Sin embargo, la dirección de la calidad no incidió significativamente (r = 0,020, p = 0,827), lo que indica que no tuvo un impacto directo perceptible en la experiencia de los usuarios. En conclusión, la gestión de la calidad incidió de manera significativa en la satisfacción del cliente de la empresa de generación eléctrica en Arequipa.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.14520/9044
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/restrictedAccess
dc.rights.uri	-
dc.subject	Calidad, satisfacción, planeación, organización y dirección
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.04.02
dc.title	Gestión de la calidad y su incidencia en la satisfacción del cliente de una empresa generación eléctrica en Arequipa 2024
dc.type	info:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	45572346
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-2301-2288
renati.author.dni	71780260
renati.author.dni	70330395
renati.discipline	419737
renati.juror	Lugo Bustillos, Jelly Katherine
renati.juror	Merino Salazar, Teresita del Rosario
renati.juror	Reyes Luna Victoria, Roger Edmundo
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#maestro
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Maestría en Ingeniería con mención en Dirección y Gestión de Proyectos
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI. Escuela de Posgrado
thesis.degree.name	Maestro en Ingeniería con mención en Dirección y Gestión de Proyectos