Habilidades Directivas y Gestión de Calidad en una Empresa Constructora de Cajamarca
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Date
2026-02-11
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Publisher
Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI
Abstract
Esta investigación analiza la conexión sobre las competencias de liderazgo y la administración anecdótica en una compañía manufacturera ubicada en Cajamarca, Perú. Se empleó una metodología detallada y correlacional de perspectiva cuantitativa, utilizando encuestas en 100 empleados de la empresa. Con el fin de valorar las teorías sugeridas, el análisis utilizó la prueba de economía Kolmogorov-Smirnov y el indicador de asociación de Spearman. Los resultados evidencian correlaciones positivas muy fuertes: entre habilidades directivas y gestión de calidad (rs = 0.924, p = 0.018), liderazgo de servicio (rs = 0.926, p = 0.011), orientación a procesos (rs = 0.934, p = 0.015) y calidad de servicio (rs = 0.920, p = 0.013). El 70% de los colaboradores manifestó una buena gestión de calidad, mientras 81% presentó alto de habilidad directiva, reflejándose en un 60% con buena calidad de servicio. la Gestión de Calidad Total de Deming, la Trilogía de Juran, el modelo SERVQUAL y la teoría de Liderazgo de Servicio de Greenleaf. Se identificó que, aunque existe una fuerte relación entre variables, el 30% de directivos con habilidades escasas mantiene buena gestión de calidad, lo que sugiere la influencia de factores sistémicos adicionales. Se recomendó implementar programas integrales de desarrollo de habilidades directivas, sistemas GC ISO 9001:2015 y programas de mentoría para fortalecer competencias en todos los niveles organizacionales.
Description
Keywords
Habilidades directivas, Gestión de calidad, Empresas constructoras, Liderazgo de servicio, Orientación a procesos