Calidad de servicio y satisfacción del cliente restaurante Mi Barrunto, Zarumilla-Tumbes

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dc.contributor.advisorBocanegra García, Miguel Ángel Reynerio
dc.contributor.authorFlores Peña, Jean Carlo Jhonathan
dc.date.accessioned2025-03-25T20:17:59Z
dc.date.available2025-03-25T20:17:59Z
dc.date.issued2025-03-25
dc.description.abstractLa finalidad de la investigación fue, determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción dl cliente, en el restaurant “Mi Barrunto”, Zarumilla – Tumbes, 2023. La investigación por su profundidad fue correlacional, fue cuantitativo según su enfoque y no experimental - corte transversal según su diseño. Con 315 clientes del restaurante como población y de 145 clientes como muestra, empleándose en ellos una encuesta de escala Likert. Se empleó la prueba no paramétrica de Spearman, para estudiar las variables. Se obtuvo como resultados que, entre la calidad d servicio y satisfacción dl cliente, del restaurant “Mi Barrunto”, Zarumilla – Tumbes, 2023, existe relación moderada de Rho=0,519 y un nivel de sig., de 0,000, sustentado en la tabla 4, Sin embargo se logró analizar que la dimensión tangibilidad muestra una correlación positiva baja con rendimiento percibido y con niveles de satisfacción, con un Rho=0,344 y 0,307 respectivamente, de igual manera entre la fiabilidad con los niveles de satisfacción y con expectativas, con un Rho= 0.317 y 0.339 respectivamente. Se concluyo que, los resultados no son los óptimos en cuanto a la relación entre variables, igualmente, en la relación entre de las dimensiones, Por lo que en esta tesis se plantean recomendaciones para superarlas
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14520/8589
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.subjectCliente, servicio, calidad, satisfacción
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleCalidad de servicio y satisfacción del cliente restaurante Mi Barrunto, Zarumilla-Tumbes
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni16459970
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-8619-0321
renati.author.dni45775813
renati.discipline413016
renati.jurorVega Polo, Silvia Ana Victoria
renati.jurorAzabache Aguilera, Maria del Carmen
renati.jurorBocanegra García, Miguel Ángel Reynerio
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplinePrograma de Estudios de Administración
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI. Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas
thesis.degree.nameLicenciado en Administración
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