Gestión de calidad y atención al cliente en la empresa de telecomunicaciones Cable TV Sechura E.I.R.L, Piura 2024

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorVega Polo, Silvia Ana Victoria
dc.contributor.authorPanta Fiestas, Mónica Feliciana
dc.date.accessioned2025-12-19T16:22:53Z
dc.date.available2025-12-19T16:22:53Z
dc.date.issued2025-12-19
dc.description.abstractEl objetivo del presente estudio fue analizar la relación entre la gestión de calidad y la atención al cliente en Cable TV Sechura E.I.R.L., Piura, durante el año 2024, evaluando de qué manera la aplicación de estándares de calidad, como los principios de la norma ISO 9001, la gestión del recurso humano y la calidad del servicio, influyen en la satisfacción de los usuarios. El estudio se llevó a cabo bajo empleando un enfoque cuantitativo y de carácter básico, utilizando un diseño correlacional, no experimental y de corte transversal. La población estuvo compuesta por los clientes de la empresa, seleccionándose por conveniencia una muestra de 30 participantes. Para la recolección de información se empleó la encuesta mediante un cuestionario estructurado. Los hallazgos mostraron una importante correlación existente entre gestión de calidad y atención al cliente, con un coeficiente de Spearman de (ρ = 0,742; p < 0,01). En particular, las dimensiones referentes a los fundamentos de la norma ISO 9001, calidad del servicio y calidad de la gestión del recurso humano presentaron correlaciones de (ρ = 0,763), (ρ = 0,710) y (ρ = 0,726) respectivamente, respecto a la atención al cliente. Estos resultados positivos y significativos permiten concluir que la mejora continua de los procesos de calidad contribuye directamente a optimizar la experiencia del cliente, incrementando su satisfacción y fidelización.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14520/12161
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.subjectGestión de calidad
dc.subjectAtención al cliente
dc.subjectCalidad de servicio
dc.subjectCapacitación
dc.subjectSatisfacción del cliente
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleGestión de calidad y atención al cliente en la empresa de telecomunicaciones Cable TV Sechura E.I.R.L, Piura 2024
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni44993552
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-9829-0998
renati.author.dni75924118
renati.discipline413016
renati.jurorGlener Armas, Danae Sofia
renati.jurorAzabache Aguilera, Maria del Carmen
renati.jurorVega Polo, Silvia Ana Victoria
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplinePrograma de Estudios de Administración
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI. Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas
thesis.degree.nameLicenciada en Administración
Archivos
Bloque original
Mostrando 1 - 4 de 4
No hay miniatura disponible
Nombre:
PANTA_TESIS.pdf
Tamaño:
2.05 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descargar
No hay miniatura disponible
Nombre:
PANTA_TURNITIN.pdf
Tamaño:
6.08 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descargar
No hay miniatura disponible
Nombre:
PANTA_ACTA.pdf
Tamaño:
304.37 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descargar
No hay miniatura disponible
Nombre:
PANTA_TA.pdf
Tamaño:
173.73 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descargar
Bloque de licencias
Mostrando 1 - 1 de 1
No hay miniatura disponible
Nombre:
license.txt
Tamaño:
1.71 KB
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descripción:
Descargar
Colecciones
Administración