Calidad de servicio y satisfacción del cliente en el restaurante “Lo Nuestro”, Juliaca, 2023

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorCruzado Paredes, Andrea De Fátima
dc.contributor.authorRodríguez Mamani, Jhon Eder
dc.date.accessioned2025-01-03T13:57:27Z
dc.date.available2025-01-03T13:57:27Z
dc.date.issued2025-01-03
dc.description.abstractLa presente investigación tuvo como objetivo general el determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en el restaurante “Lo Nuestro” ubicado en Juliaca el 2023. La metodología partió de una investigación de tipo aplicada, con enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo correlacional, con diseño no experimental. La muestra fueron 167 consumidores quienes asisten al restaurant, para su selección se utilizó el muestro no probabilístico por conveniencia, como técnica la encuesta e instrumento el cuestionario que fue de 16 ítems para la primera variable y de 12 ítems para la segunda variable, para el contraste de hipótesis se utilizó la Rho de Spearman; y, para el análisis e interpretación de resultados los programas Microsoft Word y Excel, y el software estadístico SPSS versión 2.0. Como resultados se evidenció que la dimensión elementos tangibles tuvo un coeficiente de 0.427, la dimensión capacidad de respuesta un coeficiente de 0.414, la dimensión seguridad un coeficiente de 0.428, lo que indica una relación positiva media, sin embargo, la dimensión empatía tuvo un coeficiente de 0.068, lo que indica que existe una relación positiva débil. Se concluyó que existe una relación positiva media entre las variables calidad de servicio y satisfacción del cliente.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14520/7566
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.subjectMarketing, mercado, demanda, servicios
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleCalidad de servicio y satisfacción del cliente en el restaurante “Lo Nuestro”, Juliaca, 2023
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni71787642
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-7248-6383
renati.author.dni41510678
renati.discipline413016
renati.jurorVega Polo, Silvia Ana Victoria
renati.jurorPalacios Rodriguez, Jesus
renati.jurorCruzado Paredes, Andrea de Fátima
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplinePrograma de Estudios de Administración
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI. Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas
thesis.degree.nameLicenciado en Administración
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