Calidad de servicio y satisfacción del usuario en un centro de salud público de Trujillo 2024

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dc.contributor.advisorCárdenas Rodríguez, Karina Jacqueline
dc.contributor.authorOcaña Rangel, Rosa Luz Guísela
dc.date.accessioned2025-08-13T16:52:14Z
dc.date.available2025-08-13T16:52:14Z
dc.date.issued2025-08-13
dc.description.abstractLa presente investigación se generó bajo el objetivo de evaluar la relación entre calidad de servicio y satisfacción del usuario de un centro de salud de Trujillo, 2024. La investigación siguió una metodología de tipo básica de diseño no experimental, de alcance correlacional y enfoque cuantitativo, empleando una muestra conformada por 120 pacientes del Centro de Salud. Se utilizo como técnica la encuesta y dos instrumentos uno para la variable calidad de servicio y otro para la satisfacción del usuario los mismos que fueron validados a través de juicios de expertos; además de la evaluación de confiabilidad con el coeficiente Alfa de Cronbach de 0,91 para calidad de servicio y 0,80 para la satisfacción del usuario. Los resultados obtenidos permitieron demostrar una relación directa altamente significativa (Rho = 0,507; p < 0,01), concluyendo así, que la calidad de servicio basado en el conocimiento, estilo de interacción y planteamiento de tratamiento de manera oportuna, promueve una adecuada percepción de la satisfacción en el paciente o usuario del Centro de Salud. Respecto a las dimensiones que conforman calidad de servicio cómo: respuesta (Rs = .327; p<.01); fiabilidad (Rs = .400; p<.01), seguridad (Rs = .315; p<.01); empatía (Rs= .418; p<.01) y aspectos tangibles (Rs = .351; p<.01), concluyendo así, que el proceso de atención de usuario y la pericia que demuestre el profesional, junto a la rápida intervención, se relaciona incrementando el nivel de satisfacción del paciente, en base a las necesidades y expectativas generadas en cuanto al centro de salud.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14520/10731
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.subjectCalidad de servicio, satisfacción del usuario, profesional de salud, percepción de calidad
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
dc.titleCalidad de servicio y satisfacción del usuario en un centro de salud público de Trujillo 2024
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni18169440
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-1140-4759
renati.author.dni46428666
renati.discipline417257
renati.jurorBarinotto Roncal, Patricia Ismary
renati.jurorCarbajal Garcia, Luis Omar
renati.jurorCárdenas Rodríguez, Karina Jacqueline
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#maestro
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineMaestra en Auditoría y Gestión Pública
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI. Escuela de Posgrado
thesis.degree.nameMaestra en Auditoría y Gestión Pública
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