Calidad del servicio y la satisfacción estudiantil en un instituto de educación superior de la provincia de Jauja 2023
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Date
2024-07-30
Authors
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Publisher
Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
Abstract
El presente estudio tuvo como objetivo general determinar la relación que existe entre la calidad del servicio y la satisfacción estudiantil en un instituto de educación superior de la provincia de Jauja 2023. La investigación fue de tipo básica, de nivel correlacional, se empleó el método hipotético-deductivo y un diseño no experimental de corte transversal. La técnica utilizada fue la encuesta, y se aplicó un cuestionario como instrumento. La población estuvo conformada de 147 estudiantes y la muestra fue de 85 estudiantes de un instituto de educación superior de la provincia de Jauja 2023. Los resultados obtenidos a través del análisis estadístico con la prueba de correlación de Rho de Spearman revelaron un valor de 0.673, con un nivel de significancia de 0.001, < al 0.05, proporcionando evidencia suficiente para afirmar que existe relación altamente significativa y de nivel moderada entre la calidad del servicio y la satisfacción estudiantil en un instituto de educación superior de la provincia de Jauja 2023.
Description
Keywords
Satisfacción, calidad, servicio