Calidad del servicio y la satisfacción estudiantil en un instituto de educación superior de la provincia de Jauja 2023

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo general determinar la relación que existe entre la calidad del servicio y la satisfacción estudiantil en un instituto de educación superior de la provincia de Jauja 2023. La investigación fue de tipo básica, de nivel correlacional, se empleó el método hipotético-deductivo y un diseño no experimental de corte transversal. La técnica utilizada fue la encuesta, y se aplicó un cuestionario como instrumento. La población estuvo conformada de 147 estudiantes y la muestra fue de 85 estudiantes de un instituto de educación superior de la provincia de Jauja 2023. Los resultados obtenidos a través del análisis estadístico con la prueba de correlación de Rho de Spearman revelaron un valor de 0.673, con un nivel de significancia de 0.001, < al 0.05, proporcionando evidencia suficiente para afirmar que existe relación altamente significativa y de nivel moderada entre la calidad del servicio y la satisfacción estudiantil en un instituto de educación superior de la provincia de Jauja 2023.